一、背景材料：马云自述
马云表示：“我们作为创始人所做的一切：让您的客户满意。带上你的队伍。让你的团队开心。你会很高兴的。”在初创阿里巴巴的时候，马云对很多东西都是一无所知的。随着公司的发展，马云说他确实知道一件事：“我认识人。我被训练成为一名教师，作为一名教师，你希望学生比你做得更好。你最好的产品就是你的学生。”这种理念激励了马云和他的员工，并使其走向了成功。
马云还提到，作为领导者必须倾听员工的意见，以确保可以可以实现团队合作。马云发现，你越关心你的团队，团队就会关心你，团队也会关心他们的客户。而这一切最为重要的目的，就是为了让客户开心。
马云在巴黎举行的Viva科技大会上
二、张怀老师点评：
1、客户满意是企业的终极使命，这是经营企业必须懂得的核心要义，无论任正非，还是马云，还有海底捞的张勇都有类似论述。
2、客户满意的前提是员工满意，让团队成员满意、开心是企业家必须重视的课题，员工不满意、就没有客户满意，客户不满意就没人买单，无人买单，公司即无法运转，公司无法运作，就意味着股东投资无法收回。
3、高明的企业家必须担任教练的角色，老师是一种特殊身份，你把员工当学生对待，以帮助、助推员工成长、成才为目标，“你最好的产品就是你的学生”，能保证企业整体产能的最大化、持续化。
4、作为企业家，你的核心作用就是把员工凝聚在一起，铸造团队精神、聆听员工的心声、科学决策、打造高绩效团队，靠团队力量的洪流去参与残酷的市场竞争，你才会有机会赢。
张怀老师
使命：传播最有价值、最接地气的管理方法与实用技术 。
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