大家都有自己的职务，知道我是哪个部门的、我是什么职务、我是多少工资、哪一级等 等。现在又给大家安了一个事务局副局长、干事、成员的角色，这两个角色是什么关系?
管理=维持+改善 管理就等于维持加改善，改善是为了明天，为了长期，为了百年。 比如，冰激淋，维持是为了眼前的，是为了眼下手里这一杯好不好吃。 改善是为了 100 年之后，那一杯还在这、更好吃，永远受欢迎。 所以改善的职责比维持的职责要重。
看这张图，横轴是工作时长，8 小时也好，100 年也好。 纵轴是职位，由高到低，一般员工、基层管理者、中层管理者、经营者(副总、总经理等) 工作时间分配:职位越高，用于改善、革新、变革的时间占工作时长的比例就越大。 比如，CEO、董事长:始终考虑的是未来 3 年、5 年甚至 10 年，1000 亿、1 万亿的事情， 那就必须用变革的方法、革新的方法才能够去实现它，必须不断否定现状。 一般员工:95%是维持，也就是遵守规定的作业方法，把现在的事做好，实现今天的绩效。
这个不光是丰田一家的道理，而是作为一个组织本身是这样子的，管理者是想更长期的事 情，要想思考长期的事情必须去变，必须去改善。首先，希望大家理解这一点。 以前，对于需要改善、革新来实现目标的这部分内容，我们会奔着目标去，想方设法去实 现它，乱拳打死老师傅，反正把目标给打出来。但是工作方法有没有进行改变或者改善，好的工作方法有没有得到积累，可能不一定有这个意识。事务局的各位成员，作为中层以上的管理人员，说的严格一点，可能只做了 10%或者 5% 的改善的工作，剩下 90%需要做的工作都没有做到。
比如，整天想的是“我有很多事需要做”，“那个订单还没完成”，“这个合同还没签”， 但是那只是维持的工作，你要更多的去思考明天的订单在哪?明年的订单在哪?比如，今 天销售额 100 万，明年每天就要有 1000 万的时候，你要为明年的每一天能做到1000 万去 思考，而不是为了今天的 100 万去思考，这是管理者的职责。
改善革新活动就是帮助大家把更多的时间花在改善上面。 现在事务局的角色是你第一重要的角色，是你不断将自己用于改善革新的时间花的更多的 一种角色。谁能够将这一块做得更好，谁就有可能有机会在改善革新的上面花更多的时间， 意味着你才能往上走，才能够成长起来。
实际上如果我们不推进改善革新活动活动，就不存在事务局。但是作为管理层的角色、职 责是天然存在的，只是大家没有意识到。
现在我们很迫切地想要让大家意识到这个角色，所以借助外力，需要尚和过来，给大家指 导。在这样一个专门推进活动的过程中间，给它起一个别的名字，叫事务局，大家叫成员 也好，叫委员也好，叫局长也好，副局长也好，都要知道，这才是你本质的工作、最为重 要的本质工作。
不要把 TPS 当做目的，它只是让你思考怎么样通过变革，实现经营目标的手段。通过把这 个方法和你的业务结合，和员工的能力结合，和目前的日常维持工作有机的进行协调，这 样既能够兼顾维持，又能够更好的做好改善;既能够保证今天的 100 万，又能够为明天的 1000 万做准备，这是大家的本职工作。
我们说 TPS活动就是培养人的，实际上变革就是培养人的、培养未来的管理者。谁能够在 今天既实现绩效，又能够为明天的绩效打下基础，谁才具备领导力，谁才具备管理能力， 谁才能够往上走，我们培养的管理者就是要具备这样的意识。
虽然我们都说绩效，但是中国把这个词给用错了，理解成了考核，performance 这个词 等于产出/投入。管理者所有的努力都是为了将产出除以投入的比值不断增大? 比如，蜜雪冰城现在投入的资源是 1 块，能够获得 1 块 1 的销售收入，有一毛钱的利润。那 么到 5 年之后是否能够达到 1.5?这里面包含两个东西，第一，保证你能持续 5 年。第二 你能够让这个比值不断提升，这才是管理者真正的职责。
所以说，对于一家公司来说，维持就是说让有爬坡的机会，改善就是让你能够往上爬坡。爬 不了坡就最终会消亡掉;谁爬的坡越高，谁生存的可能性越大。 消费者的需求可以想象成是水面，不断在升高，不能爬到高处可能就会被淹死。所以说我们始 终考虑的是经营绩效，我们所做的所有活动是为了让绩效不断的加大，让我们投入的资源所产 生的成果不断的提升，这个情况下才能够让我们真正的实现 1000 亿、1 万亿。
我们最大的一个担心就是，大家会把这个事当做工作之外的事情。相反你要改变认识，知道现 在的 5S 活动、TPS 活动，对你来讲是最重要的。尽量将维持的事情交给下属，交给下属的下 属，通过日常循环机制就自动去做。把你的时间尽可能的分配给改变、改善、创造新的方法上 面。
虽然这样讲，但是一年之后、三年之后、5 年之后，大家心里边还会有纠结。因为短期和长期是存在矛盾的，一个人的时间只有24 个小时，你如何能够平衡维持和改善、短期和长期，这对于管理者来讲，就是看你怎么样去努力了。你对于改善的手法方法，学习的越深入， 或者说实践的越彻底，你的平衡性就会越好。你如果不去实践的话，你会发现你始终平衡不了 东西，你会非常辛苦的去维持，但是你没有未来。然后你能够不断去变革的时候，你会发现维持的地方会变得容易，但是你的未来会更加清晰。
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