——· 核心内容 ·——
一、不带评判地描述观察
我们习惯于用带有评论性的语言去表达我们所看见的东西，带入了自己的主观意念，那么听者就会自动地过滤其他的信息，而选择批评的语言。当一个人接收到评论性的语言，他的大脑立即启动了应对机制，要么回避，沟通将无法继续；要么准备开始战斗，那么一起关于对错的争辩就在所难免了。
非暴力沟通是动态的语言，它提示在特定的时间和情境下进行观察，并清楚地描述观察的结果。如果我们描述过去，或者描述的不是当下的情境，人们是仅凭记忆去描述，则会出现偏差，因为记忆具有欺骗性。即使是当下发生的事情，我们因为看到的角度不同，也可能描述出不同的景象。
沟通的目的之一是为了传递准确的信息，所以我们需要较为客观地去表达自己所观察到的东西，并且避免绝对化。你越尊重事物本身的样子，就越容易让沟通进行下去。
二、真实地表达感受
真实地表达感受，对于我们中国人来说是非常困难的事情。因为我们的文化强调的是内敛与含蓄，我们不被允许去表达自己的感受，尤其是负面的情绪感受：愤怒、悲伤、羞愧、悲哀、苦恼。
表达感受并不是表达观点、看法与评价。表达感受是你此时此刻的感觉，表达观点、看法，通常会以“我觉得”开始，或者我感受到被他人如何评判，我又如何评判他人。
表达感受，会激起人类最深层的情感链接。我们的大脑中有一个部分叫镜像神经元，由此我们可以感受到别人的感受，比如别人悲伤时，我们也能体会到悲伤。所以，我们表达感受，尤其是表达脆弱的感受，会让对方放下戒备，愿意在情感层面与你沟通，面不是认知层面。我们都知道，说教是最低效的沟通，因为每个人所站的立场不一样，其实很难并说服。但如果站在情感的角度，即使我们使用的不是同一种语言，我们有着不同的文化，我们有着不同颜色的皮肤，但我们仍然拥有共同的情感。这就是非暴力沟通的魅力所在。
三、了解未被满足的需要
非暴力沟通一直着眼于我们自己的改变，并且认为，我们有这样的感受，它的根源还是我们自身，这就让我们无法去把自己的情绪感受推卸给别人，而是为自己的感受负责。
当我们听了不中听的话，通常会有什么反应呢？第一种人会认为是自己犯了错，倾向于去责备自己。第二种人会认为是别人的错，反过来指责对方。第三种人会去体会自己的感受和需要。第四种人会去体会他人的感受和需要。当我们开始去了解自己的感受、需要、期待与想法时，并且尝试去了解他人的感受和需要时，我们就开始为自己负责，我们也就避免了指责别人，同时也避免了指责自己。
四、给出明确具体的请求
清楚明确地告诉对方，我们希望他们做什么。其实这对于我们来说，并不容易做到。因为这不符合我们中国的说话习惯。因为我们内心特别害怕被拒绝，所以我们在提出请求时，总是含混其词，顾左右而言他，就像打太极，你需要去猜测我希望你做什么。
提出明确具体的请求，而不是下命令。命令的语言在这里起不了效果，因为人的天性是希望被尊重的，谁都想自己主宰自己的人生，不想被他人所控制，当你下达命令时，他就会有一种逆反的心理，要么被动接受，要么对着干。所以，在沟通中请放弃：你应该、你必须、你应当这样的字眼，因为命令式的沟通无法满足我们的需要。
这四个要素是一个连贯的整体，你可以从观察开始，到感受，到需要，最后到请求，你也可以单独使用其中一种类型的非暴力沟通的语言。正如我前面提到了的，我们的语言习惯，我们的文化的影响，使我们很容易掉入以前的惯用语言模式中，所以我们需要不断在觉察，不断地练习，不断地修正，才能真正娴熟地使用非暴力的沟能方式。
——· 关于本书 ·——
《非暴力沟
通》这本书，为我们呈现了非暴力沟通如何在亲密关系、家庭、学校等社会组织等任何有可能发生冲突的情境中的运用，通过生动的例子以及对话，让我们体会非暴力沟通语言的精髓与魅力，从理论到实践，通过系统的学习与练习，让爱流动起来。《非暴力沟通》是一本与爱有关的书，关乎爱自己，也关乎爱别人。
——· 关于作者 ·——
非暴力沟通是从圣雄甘地所提倡的“非暴力不合作”而来，作为这种沟通方式的创造者马歇尔卢森堡博士，早年师从人本主义心理学大师卡尔罗杰斯，发展出了极具影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅运用于生活的方方面面，还被用来解决棘手的世界争端。为表彰他对世界和平所做的贡献，2006年，马歇尔卢森堡博士获得了由地球村基金会颁发的和平之桥奖。直至今日，他仍然向全世界人民传递着他的非暴力沟通的理念，让更多的人从中受益。
——· 本书金句 ·——
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。
不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。
越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。
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