一、我来！

我来承担责任，挺身而出！

面对一个集体难题，挺身而出，说“我来！”

面对上级或平级说“让我来！”

面对下级说，“跟我来！”

二、我不知道！

面对一个挑战性难题，即使你知道答案也要说“我不知道！”

动员他人，发现答案！

说我不知道有四种情况：

1、面对技术性问题，我不一定知道；

2、面对难题，我过去的答案不一定管用；

3、面对难题，我要动员群众发现答案；

4、面对难题，我即使知道，也说不知道，为了动员群众更主动地去实施答案。

三、你觉得呢！

当下属来向你请教问题，你问：“你觉得呢？”这个问题避发思考，激励情感，建立联系，推进行动。

四、我来讲个故事

讲故事比讲道理更能动员群众。领导者要讲四种领导力故事：我是认证，我们是认证，我们向何处去，我们为什么要去？

五、我教你

领导者需要在五个层次上当老师；

1、照我说的做

2、我说给你听

3、我做给你看

4、你说怎么做

5、你为什么这么做

六、失败了？恭喜你！

应用这句口诀，重新定义失败。

失败不是坏事，而是善意的提醒，成功的过程，有益的发现，学习的机会。

七、我要改变什么？

领导者需要引导他人在三个层次上反思。问自己和他人：你要改变行动吗？你要改变目标吗？你要改变心智模式吗？

八、为什么？

领导者要问三种“为什么”

找原因（决策思考）

找目标（系统思考）

发现组织隐喻（隐喻思考）

为什么不？（整合思考）

九、我是谁

问自己和他人四个问题，动态地认识自己

你的热爱是什么？

你的擅长是什么？

你的机会是什么？

你的愿景是什么？

十、我该是谁？

成为自己

界定三个两难抉择

你该是听从自己，还是听从他人？

你该是追求结果，还是坚持原则？

你该是坚持这个原则，还是那个原则？