D27：经验真的需要被传播

在我们的身边，有很多工作经验非常丰富的人，他们在工作中思考很深透，方法很到位，效果也很好，令我们非常佩服。但当我们专门去向他们取经的时候：

“小李，你公文写得这么好，你都是怎么写的呢？”

“老刘，你判断设备的故障所在这么厉害，你是怎么做到的啊？”

“王姐，你卖理财产品卖得那么好，你是怎么卖的呢？”

"领导，你的个人规划做的这么好，都是怎么规划人生的呢？"

我们会发现，他们就像约定好了似的，统一的一句回答：“不知道啊，我就是这样做的啊！凭感觉……”

D27：经验真的需要被传播

哦！不！感觉！感觉真是个看不到、摸不透的东西，无法准确的进行描述，更不可能进行有效的定性和定量管理，更重要的是，我们根本无法复制！这是令所有企业的人力资源工作者和想要学习他人经验的人在萃取经验时最怕听到的一句话，也是一句噩梦般的回应。

可是，这又确实是一句大实话，很多专业大牛就是告诉你，我就是这么做的，但我就是说不出来个所以然来。干着急，也没有办法，不可能让这么好的经验白白流失吧！

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哲学上认为，经验是人们在同客观事物直接接触的过程中，通过感觉器官获得的关于客观事物的现象和外部联系的认识。辩证唯物主义认为，经验是客观事物在人们头脑中的反映，是认识的开端和起点。也就是说，经验是一种感性认识。如果要用一张图来表示的话，它就是一个未浮出海面的冰山，还是隐性的经验。

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那么如何将企业中有经验的员工身上的经验复制给别的员工呢？现在使用最多最有效的工具就是组织经验萃取。组织的经验经过有效的萃取方法和工具，形成组织的显性智慧，用于指导组织内其他员工的工作实践（见下图）。

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成人的学习都是有目的性的，所有的学习也都朝着实用和指导工作实际的角度去思考。而组织经验萃取就可以分享和传播组织的最实用最有价值的经验，也最受到所有员工的欢迎。那么，我们就得问一个新的问题：到底什么是经验萃取呢？

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“萃取”一词来自化学学科，原本是一种化学物质的提纯技术，指的是通过化学反应对于特定物质进行提纯的方法。该技术后来被培训界引用，用来比喻培训咨询界对经验的提取应用方法。

所谓组织经验萃取，就是通过一系列有效的方法和工具，对某人或某个团队在特定情境中的工作表现进行总结和分析，通过解构和重构方法，得出一套易学、易记、易模仿和易掌握、易操作的标准化行为，以达到对最佳经验的有效复制、反省和传承。

D27：经验真的需要被传播

江鸟总结：组织的经验需要传承，最好的传承方式就是经验的萃取。萃取方法可以帮助我们将隐性的经验变为显性的工作方法和工具，提升经验的应用价值和可复制性。