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伴随医生品牌的成长(上篇)

伴随医生品牌的成长(上篇)

作者: 若邻医视 | 来源:发表于2017-12-16 23:29 被阅读0次

    笔者:在互联网发展的历程中,医疗的发展借助互联网这一工具提速不少,2年前已经进入到线上个人品牌时代,很多医生因为重视脱颖而出,作者见证了在这短短2年时间内的医疗发展……

    很多人问我,什么时候开始关注医生品牌这件事的,能不能分享一下经验啊!

    其实我一直都想写点什么,一来是给大家看看,免得每次说重复的事;二来,也希望能给更多想做品牌又或者是还没意识到品牌重要性的医生提供支持与帮助。

    算了一下,做医生品牌运营已经有3年多的时间了,时光飞逝,仿佛当初的情景就在眼前。2014年,移动医疗刚刚开始萌芽,而之前的老大哥好大夫在线,二哥春雨医生都在蠢蠢欲动,准备在地面发起一场登陆战役。而也就在这个时机,我加入了好大夫在线,负责华南市场。

    2014年末2015年初,国内正在酝酿新医改,医疗行业仍未发生什么变化,多点执业的政策也刚刚出台,无人问津。而我屁颠屁颠的带着小伙伴们手无寸铁的冲进了包围圈,被“敌人”的狂轰滥炸打的遍体鳞伤。首次战败的我们回过头来在想,到底是什么原因,让我们如此狼狈?

    去跟医生讲多点执业,很多抛回来的一句话就是:不可能的事!国家放开都是假的!上有政策下有对策!国内医改不会成功的!多点执业,听起来挺好,10年以后的事了吧!

       于是我带着小伙伴回到基地,开始研究政策,开始跟已经在用好大夫在线的医生做深入的沟通,得出结论:

    1、当时的大环境还很好,80%以上的医生在医院的收入基本为红与白,药品与器械耗材支持力度大,没必要往外走

    2、多点执业对于大多数外科医生来说没有必要,外科的医生大多以飞刀形式获得院外收入

    3、什么是品牌我们自己也没理解的很透彻,所以跟医生讲也讲不清楚,医生更加不会去关联多点执业与品牌有什么相关性

    4、已经在用互联网做品牌的医生多数有忧患意识,而且也会分为两类:一类是在医院里技术水平,患者服务意识都非常好,医院的科室地位也很高,对政策以及未来的规划也很明确;一类是归为政治斗争失败的,在医院科室不被重视,职称不高或者没有更多的上升空间,但技术好,对患者好,自身需要找到出路的一部分人群

    5、移动互联网刚开始兴起,大家对互联网的热情正处于萌芽期(当然,萌芽期的时间很短,一下子就爆发起来了,特别是三星的没落与华为的兴起,造就了更大一批的移动端使用用户),互联网的品牌意识相当薄弱

    也就是在这样的环境下,我们一群热血青年决定要拿下广州市场的三甲医院医生,让他们有品牌意识,认可未来医改的方向,提早开始做准备,利用好大夫在线这样一个医生个人品牌运营的平台实现自身价值在患者心中的转化,在医疗大环境站稳脚步。

    说到品牌,到底什么是品牌?什么是个人品牌?很多人有一个误区,品牌是名人才有的,我个人认为这是不正确的,尤其是在当前社会。其实我们每人无时无刻的都在透露出自己是一个什么样的人,一条微信朋友圈,一条微博,或是一条空间说说,这些无意识的流量,都是品牌露出。而将个人品牌换个生活点说法,那就是希望别人认为我们是一个怎么样的人。尤其进入到互联网时代,信息更加透明,传播速度较以前成几百几千甚至上万倍增长,当下已经不是酒香不怕巷子深的时代,互联网时代,我们需要让自己尽可能的被他人给检索到,这才不会错失机会。

    作为医生也一样,过去的就诊方式是怎样的?患者通过熟人介绍,下级医院的医生由于技术水平或者专业擅长的不符而转诊,直接到知名医院找主任挂号(当然他不知道主任是谁,估计看完都不记得看了谁,反正是主任教授就是最好的)。医生的个人信息要去到医院的挂号处或者墙上的介绍窗才能看到,而且很多介绍都陈旧不堪(我曾经见过某医院一个医生已经升为主任医师了,但是挂号处还写着副主任)。过去医生想做宣传有几个主要途径:上电视,登报纸,做电台节目(想起半夜电台里传来老中医的独门秘方),线下义诊,很少数的医生会用互联网进行宣传,当然,那时候微信、公众号什么的还没热起来(起码我妈那时候还没开始用,现在用的可溜了)。

    而现在的社会,基本上所有信息收集、传播的途径主要来自于互联网,人手一部手机,到处蹭网,手游、新闻、电视、电影、音乐、文章、交友、就医、购物、饮食……全部可以通过一部手机解决,您觉得还有人会看电视,看报纸,听电台吗?当然有,老人家会在家听收音机,看卫视,看报纸;还有一种人群就是党政机关,企事业单位,必须要订报纸,学习,了解时事,还有相对不是太发达的地区,电视以及广播很重要。

    作为有多年营销经验的老江湖来看,商家一定是随着消费者的消费习惯去指定商业模式与营销模式,而互联网的商家又更注重的是用户体验。回过头来讲讲医生,医生的职责是救人治病(在当时国家扭曲的医疗环境里,医生的正规收入完全不能让一个医生有精力去思考救人治病还是先解决温饱问题。)所以我们更加要了解患者的就医行为,他们在哪里找我们,我们就应该在哪里出现,过去是熟人、医生推荐,现在是互联网。

回过头来讲当时好大夫在线在广州市场推广的事,在做了深入的了解与方案制定后,我们制作了大量的工具以及宣传资料,现在医生们在报到使用的二维码小纸条就是我跟大家一起发明并逐渐优化的(记得是在中山医科大学北院的打印店做出来的)。我自己做了13套PPT用于广州各大三甲医院全部科室的宣讲,一年多下来总共宣讲了114个科室,涉及医生1000多人;另外好大夫市场部的三位巨头:程立峰、张炯光、陈慕贤(现在三位大神基本都创业了)提供了非常多实用的线上推广工具以及文案,拍摄了非常多的素材。

从到医院科室见医生被破口大骂,被当成医药代表赶出来,被保安抓;从开科室培训被主任多方质疑,否定一切到主动寻求合作;我们团队见证了许多,也失去了许多。我的团队最多时有20人,但由于环境恶劣,在2015年底时,只剩下4个人,我一个人带着3个90后的女孩子还坚持在市场上,2016年重新制定目标再扩张。

    但,我们终于突破了自己,越来越多的医生开始意识到品牌的重要性,好大夫在线如何能为医生与患者提供一个沟通平台,患者可以通过手机与自己的主治医生交流自己的病情,医生可以随时关注自己的患者情况,提高随访效率;而且医生可以通过科普教育,病例展示去教育自己的老患者以及潜在的新患者;而老患者又可以在体验完医生的服务与技术后做出评价,送出虚拟锦旗表示感谢;其他的新患者看到老患者的评价后也会促使他线下就诊,医生的品牌被老患者的口碑以及个人的科普宣教以及提供良好的服务塑造起来。

    在我团队培养出来的品牌医生,在现今的时代“混”得非常好,患者呼声很高,比如“钱德英教授”、“彭林教授”、“陈建浩医生”、“李旭主任”、“宋卫东教授”、“肖军教授”、“罗吉伟教授”、“相大勇教授”、“郑小飞主任”、“程远雄主任”……不同学科接近100人。

    而且在多点执业被大家热议的时候,我又提出了“谁能自带流量”?从三甲医院迈一只脚去外面坐诊或者手术,你的患者从哪里来,从医院转出来,基本会被枪毙,但从线上平台认可医生品牌过来的,会跟着医生走,医生去哪里出诊手术,患者就会跟着。

    而随着国家政策的调整,医生的收入被国家逼着越来越阳光化,也就是提高服务费,降低器械耗材药品费用。服务费又包括门诊诊金、手术费、会诊费等。在体制内目前的分配机制不能做到这一点,但患者已经愿意为他的品牌医生的手术方案及费用买单,尤其是择期手术的患者。

    现在在多点执业的医生,基本的诊金是在400-2000元不等,手术费在5000-10000元不等,过程中器械耗材药品基本与医生的收入脱离了,医生们开开心心的通过自己的技术,服务,劳动获得价值回报,而患者的手术整体费用其实是在下降的,民营或者二甲医院等机构也获得了更多的收益,基本是三方共赢的局面。

    到后来,我组建了医生经纪人团队,专门为品牌医生出谋划策,指定接下来的发展方向预策略。比如医生团队如何打造,医生集团如何操盘,代表医生与其他医疗机构以及投资人谈判等等。

    看到这么多的医生品牌成长起来,而且都获得了回报,不管之前有多苦,多累,也是值得的。

    写到这里,肯定有很多朋友会问,品牌怎么做,光使用好大夫在线就可以了吗?我的答案是不一定,一定要多平台结合,线上线下结合。不过这个内容留在下次与大家分享吧!

    品牌塑造形象,口碑积累人气,祝医生朋友们能拥有自己的品牌!

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