【R阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I拆书家讲解引导】
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
【A1：关联经验】昨天上午老公说晚上加班要晚点回家，以前每次都是12点之前就回来，结果我等到凌晨3点他才回到。然后我很生气:“你太过分了，心里还有没有这个家？”结果他一句话没说就洗澡睡觉了。（反思）现在想来我也太情绪化夸大事实的严重性了，让他感到我不够谅解和支持他从而倍感失落，而且还影响了我们夫妻之间的关系。
修改后的【A1】：（反思）现在想来我也太情绪化夸大事实的严重性了，让他感到我不够谅解和支持他从而倍感失落，而且还影响了我们夫妻之间的关系。如果我能用戈登描述的有效阐述问题的模型，我会这样说：“你今晚凌晨3点才回来。”（具体行为）我也一直在等你睡不着（可见后果）。我很担心，以为你遇到了什么事情（感受）。如果我能这样表达，我相信我们一定能沟通的很愉快。
【A2：规划应用】下周一我老公说他有应酬，假如他再回来很晚，我会换种方式跟他说:“你今晚又是凌晨3点才回来，期间也没打个招呼，电话不接信息不回（具体的行为），我一直等你到3点没睡（可见后果），我非常着急和担心，以为你出了什么事（感受）我希望你今后尽量早点回家，如果真有什么要紧事可以提前给我发个信息说一下，别让我等你太晚和担心你。
修改后的【A2】：（目标）：我希望老公今后不要太晚回家，或者真有什么要紧事可以提前跟我打个招呼。（行动）：下周一我老公说他有应酬，假如他再回来很晚，我会换种方式跟他说:“你今晚又是凌晨3点才回来，期间也没打个招呼，电话不接信息不回（具体的行为），我一直等你到3点没睡（可见后果），我非常着急和担心，以为你出了什么事（感受）我希望你今后尽量早点回家，如果真有什么要紧事可以提前给我发个信息说一下，别让我等你太晚和担心你。
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