我们每天都会面临着被销售经历。相信很多人都会有这样的体验，同样的产品，不同的销售者给你的感觉不一样，结果就会不一样。很多的时候，我们购买的冲动真的会来自销售者的语言及情绪。这些都是销售者情商的表现。
是的，销售需要情商。但什么是情商呢？
情商定义
用最质朴的话来讲，就是一个情商低的人表现为他对别人没感觉，他对自己和别人之间的链接完全没有感觉，他伤害了别人，他得罪了别人，他忽略了别人，他自己没有感觉，他自己感觉到一切都很正常，换句话说，就是神经比较大条的人。
在销售过程中，不具情商的销售，主要有以下几点：
第一，自己唱独角戏
就是完全跟客户之间没有连接，自己一厢情愿的不停的讲，不停的讲。
例如在美容院里，经常会看到这样的美容师/顾问：
“姐，你买这个产品吧，这个产品的确很适合你……”客户都已经不耐烦了，脸色不好看了，你还在那里拼命地推销。甚至有一种不达目的势不罢休的气概。这样的死缠烂打，终会导致客房更反感，更讨厌你，甚至下次都不敢再进你们门店一步了
第二，容易激动
当客户刚刚表现出来对销售人员的话题感点儿兴趣的时候，他马上讲到那我马上做方案，似乎感觉到已经得到了这个单子一样，甚至有时听到客户对前一个供应商抱怨，立刻就说，那你们真应该换一个供应商，看看我们的商品。这种容易激动的性格，容易导致客户退却，甚至，在做很多无用功，因为，你错误地判断了客户的需求。
试想一下，在我们美容院里，是否经常遇到这样的客人，客人有时候只是一句应付的话语，或者礼貌地回应，当你没有判断顾客是否真心想要的时候，马上表现出急功就利的心态，反而让客户退避三舍。甚至有时客户在抱怨一些品牌公司的产品或服务的时候，你也跟着客户的话语，更加直接地“批判”你的竞争对手，大有全天下都不好，唯有我最优的姿态。其实往往这个时候，客户反而离你却越来越远了。
第三，容易让步。
当客户，刚一开口质疑，马上就给客户打折。为了成交可以牺牲掉自己的所有利润。
你是否经常听到这样的话语：姐，我们做这一单生意根本不赚钱，就是为了口碑的。如果你做好了，多帮我介绍一些客人过来啊！
而其实，一个人急于表现给予让步的话，也让客户感觉，很不好，因为你本身就不专业嘛，甚至他还会怀疑你提供的东西是否具有价值。
第四，经常做无用功。
你根据找不到决策者，在客户那里厘不清谁是决策的人员，甚至事先也不不知道做决策的人员的性格，然后就拼命地依照自己的想法和惯例做方案。虽然很勤奋，但是就是拿不到单子。
因此多懂些销售心理学，多学点顾客心理学，对待不同的顾客采用不同的态度来对待，而不要无功而返。
第五，容易放弃。
遇到很强悍的客户，提到提出了很多的质疑。没办法解决客户的问题，就很容易放弃说，我们去找下一个吧。甚至在问遇到有的客户的时候呢，经常会有两种反应，一种是打，一种是逃，打的话就是跟对方争辩，逃的话就是不顾及客户所讲的内容，自顾自地，只说自己的产品。
我们的门店里，是否也会经常有这种挑剃的顾客？是否会经常遇到这样非常理性的顾客呢？遇到这样的顾客我们该怎样去解决呢？
网友评论