文/大漠
相信很多人都有过这样的经历，在商场购买衣服需要退换货时都被要出具小票。如果你的小票丢了，那么你的退换请求恐怕难以实现。今天我姐就遇到了这样的事。他给姐夫买了件上衣回家以后姐夫不很满意，于是今天一早她便去商场进行退换货。可是好巧不巧的，到商场被要求出具小票时，她却发现小票不见了。结果就是最后没换成。真是很糟糕的一次购物体验。
我上网做了查询，没有小票是否能退货，结果得到的答案还真退不了。网上的资料说，没有小票不能证明是在此商场购买的商品，无法退货。
按照新消法的规定，购买商品无理由退货的时间是7天之内。办理退货的前提条件是在退换范围内、不影响二次销售、有消费凭据，即可进入退换货流程。购物小票是消费者购物时由商场或其它商业机构给用户留存的销售凭据，购买商品后，购物小票最好保留一段时间，它作为退换货主要凭证，起重要作用。
我就奇怪了，现在所有的商店，特别是大型的商店，进出货都会有电脑记录，而且消费者也有付款的电子凭证，想要证明此商品是在这里购买的没有那么难吧！但结果就是退不了。
我想说，这就是商场店大欺客，缺乏服务意识的体现。对比时下的网上购物，很多平台都施行7天无理由退货。实体店和网店两者的区别显而易见。如今，随着网购的发展，实体店受到了很大的冲击。再想要回到过去那种没有网店，实体店一家独大的时代是不可能了。那么实体店如何在当前形势下继续盈利或者说在逆境中求生存？这是商家需要面对的问题。通过今天这个很小的例子我们看出，商家需要改进，需要提升的东西太多了。
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