一、什么是同理心
同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。 主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
二、同理心的级别
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。
三、同理心的应用案例
我个人由于情绪比较大条，所以同理心的级别应该是比较低的，很多事情只顾自己说，没有特别在意别人的感受。举个案例：
有一次在小米组织的演讲训练营上，我做了一场演讲，之后大家都来提了意见。最后的意见归结到了一点：你讲的很对，不过那种说教的感觉让我们90后有些不舒服。 事后，我在反省，是什么让大家觉得不舒服？是说话太绝对？表达的方式太强势？这些都有，让听的人虽然说是有收获，但是觉得自己似乎处于下风，没有那种绽放的感觉。
同理心就是要不断地站在对方的角度，感受对方的感觉。同理心做的比较好，其实就是情商高的表现。
我想到了，从小在家吃饭，每餐饭菜上齐，妈妈总是问：“好吃吗？”。没有情商耿直的我们总是以为妈妈想一些意见，所以就非常直接的说：不好吃，咸盐放多了、汤少了。往往妈妈就没有那么高兴，一句话就把我们兄弟怼回来“不好吃，别吃！”。现在想起来，其实妈妈很想要表扬，在无数次的情景中都能展现出来。例如，当我们虽然不说好吃，但把饭菜吃光的时候，或者我们偶尔说饭菜好吃的时候，妈妈是非常高兴了。这个点上看，我们是比较吝啬的，连一些鼓励的话都不太会说。如果放在同理心上考虑这个问题，所有的人都希望自己的劳动成果受到别人的认可和承认，当有了认可和承认，会更有更大的乐趣去做一些事情。
最有同理心或者说用户思维的人就应该乔布斯了。据说，很多人开始都不习惯iphone只有一个按钮，但很快的就非常喜欢上了这个简洁的设计。而这个设计是怎么来的呢? 据说，乔布斯对手机上繁杂的按钮和功能深恶痛绝，但一直没有思路要怎么设计按钮。有一天去厕所，按了马桶上的那个冲水按钮就突然有了灵感，按一下按钮所有的烦恼就都会被冲走了，所以这就是那一个按钮的来源。当然了，从IPAD可以被2岁的小孩子、90岁的老人都可以玩这个点上来看，乔布斯都是极具同理心的人。
所以很多事情兜兜转转又转回事物的本来面目中，只是从不同的角度反复来阐述同一个道理。同理心、用户思维或者瞬间标称白痴的能力，本质上是同一回事。要想培养同理心，就需要有瞬间换位的能力，把角色换成对方，感受一下对方能感受到的，那么情商一定会提高很多，做出的产品也会更加受到用户的欢迎。
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