我刚入职场时，也是一个愣头青，幸好长得纯天然、无公害，办公室里的领导们对我算是很关照。当我在品读着校园和职场的差异，吸允着闻所未见的知识时，突然发现“领导”是一种很神奇的物种。
那时公司里有个办公室主任，40多岁的中年男人。无论是对内，还是对外，都是八面玲珑，舒服劲里总透入着严谨。即使你的工作出现了明显的状况，但是他说出来的话，却总能那么顺耳，然后心里的防线就被瓦解了。那个时候，我是真叫一个I服了YOU！
于是，开始用心地去观察他的待人处事之道。有一次，公司里有一个资深销售员要辞职，人事主管劝了半天都没有劝住，于是搬出了办公室主任来当大救星。
主任看见销售人员进办公室，热情地迎了上去，招呼他坐在了沙发上，还立马给销售到了一杯热茶，嘴上说着：“这几天天气怪冷的，你们在外跑也挺不容易的！”销售没说话，就是笑着点了点头。
“你好像比我早入公司吧？”主任也顺势坐了下来。
“恩，我来公司都快5年了~！算这里面最老的业务员了~！”
“我还记得前年销售评比大会，你还是销冠吧~！”主任话音一落，销售脸上出现了阵阵亮光，回应道：
”恩，那几年运气好，是做了很多成绩！不过今非昔比了，年纪大了，还是离开比较好！”一下又被扯了回来。
“你年纪大了？你还比我小好几岁呢？”主任的话让销售眼角松弛了一下。
他又补充了一句：“你最近是遇到什么事情了吗？”
销售沉默着，主任没有追问，反而起身给他加了点热水，又送到了销售面前。
“这两年市场下滑的很厉害，生意是越来越难做，基本都是靠熟客维系着。今年公司要求我们带新人，加任务也就算了，后来又把我的一半客户都划给了新人。我这年度任务是哪里能完成？我已经两个月没有开张了......”主任耐心地听着，他有时会点点头，有时会注视着，有时会接上句，还有时会陷入沉思。
销售讲完后，主任略带点难受的表情说道：”因为自己的付出，还有当下的困惑，公司都没有及时察觉，任由它变得越来越多。如果我是你，我也会有这种委屈和不满，因为感到自己被忽视。我觉得你的想法代表着很多老销售的心声，给我一周的时间，让我跟公司领导们沟通一下。也许事情还有转机。我不想公司错失你这样一个优秀人才....“销售员没有反驳。
我当时一边在办公室角落整理文档，一边给主任的言谈举止给了好几个赞。”我记住了他说的话，但是我并不明白为什么要这样来说。
若干年后，我当上了领导。带过新兵，也带过老鸟，带过软妹纸，也带过刺猬头，这时我终于知道主任当年的套路，原来就是“同理心，居然还是有步骤的：
要表达“我完全理解你的感受”，有一种方法不仅让人们接受你的真诚，还会因此对你产生更好的印象。两个词可以提醒你做到这一点：“事实”和“感受”。怀着同理心回应他人时，第一步是要迅速反正你听到的事实，这样对方就知道你的确在聆听。
接下来，你应该表明你理解对方表达的感受，以及为什么会有此感受。
中信出版社 2017年6月出版
果然，人要多读书！
而且，要多思辨！
想想自己后来在做管理时，不仅仅会在处理糟糕事件上运用“同理心”来拉近与距离，同时我更喜欢的是，当我的下属做出有骄傲的成绩或者细小的突破时，会用同理心的话语去表扬他们，让他们觉得我是个很接地气的头。
”哎哟，这次讲课居然全程没有看稿子哦，我看到了学员都现场给你赞了（事实），是不是现在爽歪歪啊？（感受）下次课要再接在励哈~！“
——涂大侠快说——
”同理心“和”同意“一直都是两码事！
前者是态度，后者是评判。
你猜，对方想先听到哪一个？
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