有调查显示,管理者最头疼的事常常是布置的工作没有回应,石沉大海。
为了解决这个问题,美国质量管理大师戴明提出了PDCA循环工作法,又称戴明循环。在他这个理论的帮助下,丰田公司获得了巨大的成功。日本甚至为戴明设立了质量管理领域全国性的最高奖: 戴明奖。他认为,高质量,不是来自基于结果的产品检验,而是来自于基于过程的不断改善。后来,他的理念不但被用于质量管理,更被广泛地用于企业管理领域。
反观我们的工作,常常不是没有计划,不是没有行动,而是没有检查,更没有处理。如果用PDCA循环,应该有以下四个过程。
第一,Plan(计划)。
一个“戴明循环”式的计划会议,有五步:1、明确目标;2、根据现状找出问题;3、根据问题找出原因、4、确定主要原因;5、针对主要原因和目标,提出计划。
订计划大家都很熟悉,但过程中一定要有“Who do what by when”,也就是:“谁在什么时间之前做什么”,写在会议纪要里发给大家,而不是口头布置。
第二,Do(行动)。
行动,是最占用时间,也是最重要的部分。基于之前会议的任务分解,每个人要明确自己的任务,执行任务时要责任明确、优先级清晰。
第三,Check(检查)。
每一件交代出去的任务,就像一个扔出去的回行镖,最终必须回到你的手上。这是PDCA的关键。
有时你交代一个任务给同事。他说好的,但是从此就杳无音信了。过了很久你去问进展情况,他说:我早就完成了啊。你可能会想:交待给你的事办完了,就不能回个话么?
“就不能回个话么”就是收回那只回行镖,确保每件事情,都要接受检查。每个任务最终只有“完成、放弃”这两种可能,不存在“然后,就没有然后了”这种状态。
第四,Action(改善)。
改善是解决检查出现的问题,总结成功经验,制定相应标准,或者把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。
总结成功经验,是改善这个环节极其重要的工作。比如我们工作中的流程手册,每完成一次开一次复盘会,把新的经验教训更新一次,整个工作就滚动上了一个台阶。
把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环,也很重要。这将保证问题一旦出现,最终一定会被解决,除非主动放弃,不会不了了之。
养成PDCA工作习惯对我们大有裨益。《PDCA循环工作法》一书也介绍了日常记录的方法:
![](https://img.haomeiwen.com/i23731049/2fac19832289398d.png)
项目管理也可以运用:
![](https://img.haomeiwen.com/i23731049/2a4b291596524601.png)
积累一张张这样的表,你的工作将不断精进!
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