1、生活中会遇到对商品不满意却因为店员服务时间长、细心周到而感觉服务员会生自己的气、说自己不厚道而付款，但心里却仍旧有疙瘩，不舒服。甚至有一些推销员会利用人们不好意思拒绝的心理推销商品，让人们违心买下商品。
2、针对这种情况的诉求：摆脱这种心理的影响，更加合理地表达出自己真实的观点。
3、顾客的心理在心理学上叫“羞怯”。典型表现——永远说不出自己心里的话；说出的话，做出的行为，总是和自己心里真实想法大相径庭。比如：吃饭时问他吃什么菜，心里有想吃的却说“你们随便点吧，我吃什么都可以。”；和别人讨论问题，认为对方说法不妥，却不明确指出，会说“你觉得可以的话，那就这样吧，我没意见。”
4、27%的人经常出现这种情况，属于特别羞涩的群体；偶尔出现羞涩心理的人大概有90%。
5、原因一：无法准确判断自我价值。这种状态称为“自我价值为零妄想症”——在这部分人心里，自己毫无价值，不值得被别人关注；这部分人眼里，自己的形象永远糟糕，意见永远无足轻重，表达出来也没人关注。对别人的表扬会感到不好意思。
6、原因二：缺乏“人际距离感”——在生活中与不同的人交流会使用不同的语气和话术。比如与同事朋友说话和与家人说话是不一样的。因为我们可以把握不同人和自己的距离。距离近的亲近点；距离远的“端着”点。而有羞涩心理的人往往无法准确分辨和把握与别人间的距离，无法在话术和语气上自由切换。所以经常会感觉不知道如何与别人交流。时间一长，就会少说话，甚至不说话，说也不会说真心话。
7、原因三：太在意别人的看法。有羞怯心理的人常会担心自己被别人讨厌，所以常隐藏自己真实的想法意图。但因为他们总隐藏自己真实的想法，时间一长，别人会选择无视他的想法。此时羞怯的人更感觉自己的想法无足轻重，就形成了一个恶性循环，使得他们更加封闭自己，心里话更不会轻易说出来。
8、三个原因的共同点是在潜意识里把自己的位置放在别人后面。所以有羞怯心理的人会在无意识中太看重别人的想法，以至于他们忽视自己的想法。也正是因为这种较为负面的心理暗示，使他们形成“不能说话”的习惯，说也是说顺从别人的话，而非自己真正想说的话。
9、羞怯的人想要更加合理地表达自己的观点，首先需要转换一个积极的心理暗示来击败“不能说法”的念头。比如：把潜意识里的“我说不出口”变成“我能说出口”。
10、方法一：从内心深处真正认可自己。重要心态：不要拿自己与别人比较，要从“独立的自己”角度评价自己，找到自己的成长和进步。比如：成绩不好的人不要拿自己和全班第一比，而是应和过去的自己比，发现自己的进步。
11、方法二：学会忽略“干扰声音”。有些人会有常常感觉“大家都在等我出丑”或是“所有人都记得我那次表现多么糟糕”的心理。必须记住：“干扰声音”不等于客观事实，别在意这些细节。事实上稍微观察就可以发现每人都很忙，干扰声音只是自己的想像。
12、方法三：用独处的时间调整心态。可以回忆过去一段时间里自己想说却没说出口的话，然后全写下来，会带给自己一种释放感。写完话后，还要把没说出口的真实原因写下来，分析越深刻越好，不要欺骗自己。最后是根据自己写下来的理由把反对的理由也写下来，把原来的理由一一驳倒，这样就可以调动理性的力量来对抗莫名其妙的担忧和顾虑。
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