三、衡量品牌忠诚的方法
（1）行为衡量法
衡量忠诚度的一种方法就是考察顾客的实际行为。具体衡量方法如下：
再购率。某一品牌购买者在下一次有购买需求时，仍热购买该品牌的比例。
购买比例。在最近5次购买中，各个品牌的购买比例是多少？
品牌购买数量。购买某类产品时，只买一种品牌的顾客占了多大比例。
（2）转换成本法
分析转换成本有助于了解转换成本对品牌忠诚度的影响程度。但是这个分析需要企业尽可能重视，并罗列出所有转换成本。常见的转换成本有两个：
最显著的一类是产品或系统投资，例如企业购买财务系统、客户关系管理系统等等，一旦这些系统被确定，企业往往会再次基础上进行多次更新、投资。如果贸然更换系统，不但耗时耗力，还会影响企业生产效率。
另一种转换成本是转换风险。如果当前系统运行正常，即使偶尔出现问题，企业也不会尝试更换新系统。
（3）衡量满意度法
衡量满意与不满意，是判断品牌忠诚度的一种关键方法。尤其是不满意度，顾客有哪些不满意点，激怒顾客的原因是什么？为什么有些顾客会转向其他产品？同时需要注意的是，任何对满意度的衡量必须是当下的、具有代表性和敏感的。
（4）品牌喜欢程度
第四级的忠诚度涉及喜欢程度。顾客“喜欢“这个品牌吗，对这个品牌有没有尊重或友好的态度，是否有一种亲切感。朦胧抽象的整体喜好可以用一系列的方法进行衡量，如：
喜欢
尊敬
友好
信任
（5）坚定程度
最强势的品牌，即资产价值极高的品牌，必定拥有一大批坚定的顾客。其中一个关键指标是产品涉及的互动与沟通量。顾客是否愿意向别人谈论该产品，顾客只是推荐产品，还是告诉别人应该购买该产品的原因？另一个指标是该产品对一个人在活动性和个性上的重要程度。是否特别有用或趣味性。
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