麦肯锡沟通法宝

今天的分享是工作中经常使用的沟通工具，请各位查收。

①=沟通前必须确认两大重点

确认要解决的问题到底是什么

不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是你想为对方解决什么问题。

确认希望得到对方的什么反应

沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是采取行动。

②=金字塔结构

结论先行，再陈述因果明确的观点

③=SCQC故事框架

构建有意义的故事情境，提出有凭有据的答案

SCQC故事框架——案例对比

你是乙方，和甲方谈商务条款，你开价15%的佣金比例，但对方只能接受10%。其实，只要对方一次性付款，10%的比例你也可以接受。

④ 违反逻辑的5个词句

避免使用这些含糊不清的词句

-我个人认为

这句话表示主观，而不是根据客观的原因发言,应该说：根据调查结果显示没有问题……

-不要……

清楚的表达了意愿，但对方并不知道原因，’不要用这个方法’·一定要将什么部分有什么问题明确的指出来，对方才能了解你为何反对.

-我知道了

通常表示你不想同意对方所说的话。’上班迟到不太好哦！’ '我知道了’,最好能用’我知道原因，明天起我会改进’来替代单纯的说’我知道了‘.

-那我问你

这句话隐含着挑衅意味，通常后面会接反问句.先确认对方这么做的目的和原因，也许你根本就用不着去诘问对方.

-没问题，好啊！

答应得太快，通常也忘得快，甚至你都不明白到底什么没问题.明确针对的具体事项再来回应，不要笼统的说’没问题，好啊！

上述5个句子很容易引起误会，建议我们谨慎，使用麦肯锡沟通法宝，让我们每一位都能有效沟通。

我是晏子出刀，希望今天的内容，能让你有所启发。