用户体验地图，就是以一个用户的特定视角。去观察产品。这么做旨在避免，大而全的去考虑怎么设计产品，而是从小处入手，从一个路线入手，去画用户体验地图。先让一个用户进来玩，并且玩的很好。这才说明你的产品基本成型，可以推出，后续可以再迭代。
画用户体验地图，首先你得明白你的目标用户是谁？你得清楚他们进来使用这个产品的目标和预期。目的不同，所呈现出来的产品也不一样。就拿吃饭举例子，有人为了吃饱，所以呈现出来的产品，就是一个大杂烩。你想要吃什么自己挑，管饱管够。有人是为了营造一种氛围。比如过生日，求婚之类的特定场景。这时候吃就不是最重要了，最重要的是一个浪漫的场景。
服务触点就是你能提供哪些的服务帮助你的用户达成目的。而用户使用路径，就是用户他自己实现一个目的，并不需要借助你的服务。最后一个就是，你要预计用户的情绪，在这个场景中是如何变化的？是一点点的在变好，还是一点点的在变坏。
你的目标用户决定了你这个产品的形态。面对大明用户，他需要的是一个书架，从中找到自己所需要的东西，目的性非常强。而针对笨笨用户，他需要的不是一个书架，而是引导。笨笨用户甚至连目标，都不太清晰。我们可以通过故事，去启发笨笨用户，找到自己的目标。然后再针对他的目标，给他制定，一整套的执行流程。
其中用户情绪，是不可避免的。我们要用好这一块。比如你做一个减肥的app，你那上面内容和资源都很多，也有根据用户量身定做一套减肥方案，比如说，每天吃什么？运动量该是多少？但一部分用户，没有那么多的耐心。他每天打开这个app是有负担的。在用户坚持不下去的时候，咱们应该给用户一个坚持下去的理由。这个理由，最好就是用户故事，而不是一些标语和口号。
给用户讲用户故事，其实就是告诉他，之前有哪一些人，和他有类似的经历，类似的场景，他是如何做选择的？给这一部分迷茫中的用户做参考。
为什么不用数据，而用用户故事呢？因为用户故事更能够打动人。而数据，只是当下一个人冰冰的点。并不代表什么，也不能够预测未来。没有人会因为一个数据而死撑着坚持，只会因自己心中的目标与理想，而坚持下去。
充分满足，你产品的第一个用户。一个好的产品，从一个好的故事开始。一个好的故事，从你的第一个用户开始。
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