早上起床，简单洗漱完毕后，便翻起了脱不花的《沟通方法》，本来计划2周内读完，但这两天进度有点慢。
看了两章，收获还蛮大。花姐总结的接收对方说话信息的框架感觉很实用：在听别人说话的时候，先在头脑里画三个框，分别放三件东西，沟通对象的情绪、事实和期望。
沟通的前提要先学会倾听，从对方的话语中识别出TA的情绪，然后及时响应它，让对方感受到你的同理心。
其次，要识别出对方话语中所陈述的事实，才能做到“对症下药”、具体问题具体分析。
最后，要识别出对方的期望，并竭尽所能去满足，才能让对方感到满意。
上午不仅看书有所收获，随便翻看公众号文章的时候，看到个观点也挺有启发。
说我们最好不要考验人性，因为这等于作恶。
为什么这么说呢？因为人性中本来就既有魔鬼，也有天使，我们要做的就是让魔鬼沉睡，让天使起舞。如果我们设置诱惑考验别人，相当于我们主动叫醒对方人性中的魔鬼，而这并不证明对方就是魔鬼，而是我们亲手将对方人性中的魔鬼释放出来，那我们不是做恶又是什么呢？
这让我想起了《胡卫东官场笔记》里的一段话：好的制度可以让坏人办好事，而坏的制度也可以让好人办坏事。
所以我们要做的就是尽可能设计好的流程、规范、制度，把人性中的魔鬼牢牢的关在其中，同时让人性中的天使尽情地起舞，这样社会才会越来越和谐，世界也才会变得更加美好。
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