1、明确背景和目的
（1）背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？
（2）目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？
2、选择目标用户
（1）典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户
（2）目标用户：时间、地点、配合程度
（3）邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
（4）用户数量：不宜扫网式，一般5-10个
3、分析用户和问题
4、准备调研内容-猜测用户问题 设定题目
（1）用户可能的问题：用户的使用行为表现
（2）可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段
（3）确定访问提纲：聚焦且开放的问题
（4）题目数量：线上10-20道，线下5-10道
5、现场调研-调研、访谈
（1）了解用户使用过程：最高观察用户的行为
（2）提问：对关键行为、预测问题进行提问
（3）反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究
6、总结报告
（1）单个用户：记录单用户的调研情况
（2）整体情况：汇总用户调研的过程和结论
（3）行动计划：分享并提出行动计划
如实还原，积极反馈
1、还原：用户是怎么使用出问题的？
2、反馈：提出改进计划，并及时通报
老用户调研的误区
1、为了调研而调研（没结果没结论）
2、问用户有什么需求
3、试图说服用户（保持中立）
4、求全求量
5、依赖调查问卷
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