1、明确背景和目的

（1）背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？

（2）目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

2、选择目标用户

（1）典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户

（2）目标用户：时间、地点、配合程度

（3）邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

（4）用户数量：不宜扫网式，一般5-10个

3、分析用户和问题

4、准备调研内容-猜测用户问题 设定题目

（1）用户可能的问题：用户的使用行为表现

（2）可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段

（3）确定访问提纲：聚焦且开放的问题

（4）题目数量：线上10-20道，线下5-10道

5、现场调研-调研、访谈

（1）了解用户使用过程：最高观察用户的行为

（2）提问：对关键行为、预测问题进行提问

（3）反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

6、总结报告

（1）单个用户：记录单用户的调研情况

（2）整体情况：汇总用户调研的过程和结论

（3）行动计划：分享并提出行动计划

如实还原，积极反馈

1、还原：用户是怎么使用出问题的？

2、反馈：提出改进计划，并及时通报

老用户调研的误区

1、为了调研而调研（没结果没结论）

2、问用户有什么需求

3、试图说服用户（保持中立）

4、求全求量

5、依赖调查问卷