看到情绪，让沟通更有效

看到情绪，让沟通更有效

今天第二次享受与合伙人的愉悦沟通。不同于以往简单粗暴的沟通，只因为关注到了“情绪”。

沟通前，停三秒

沟通出现障碍，关键在于人人只想说自己的意见，没有听对方的话。但如何分析对方当下沟通状态呢？

心理学家艾立克伯恩提出人际关系“PAC分析模型”（The Parent-Adult-Child model），代表一个人平日沟通中会出现的3种内在自我状态。包括：时而批判、时而关怀的父母（Parent）；因实际环境状况分析应变的成人（Adult）；还有时而自由表达想法、时而顺应的儿童（Child）。

譬如，有一次我收到合伙人做的项目方案，根本看不懂我想要的效果，这3类反应同时出现，分别是：父母式的“你这方案怎么做成这样，没有用心做吧，得重做！”；或成人式的“一般来说，结论用这类图表呈现比较易懂，我希望你试试看。”；以及小孩式的“我不太确定这样到底好不好，你为什么这样做？”。

先透过初步分类，侦查出别人沟通时的真正状态，后续判断与应对才会比较精准。

换位思考

沟通中，一旦发现对方的语气与反应出乎自己预料，可运用同理心，站在对方处境重新思考所在情境。

今天一起探讨【人才赋能课程】的设计，我提出在正式开讲前，一定要再试讲一次，组织一场沙龙。Luna表情有些焦虑。我稍微停了几秒钟，从她的角度考虑，她半月内有7天课程，还有新课程开发，时间非常紧张。我当下调整了沟通方式，我支持她的说课意见，并适当的扩大参与人员。一切完美解决。