既然工作，咱能走心点吗？

因不想耽误工作，我通过医院APP线上预约了周六复查，顺便体验一下方便门诊的便利，省去排队等开单的繁琐，心中有些欢喜。

按照流程，我来到了三楼方便门诊窗口交费，此处有点不尽如人意，那就是不支持线上交费，核酸、B超都支持，为何该项目不支持？肯定是有原因的，理解吧。

只是，为什么门窗紧闭，人呢？我约的是周六检查，无人收费？遂问了旁边一位辅导使用自助设备的工作人员，她说：“方便门诊今天在一楼，你去导医台问问吧。”

她态度挺好的，我很感谢，从三楼跑到一楼导医台，看见两个背对背坐的工作人员，选择了排队人少的一方询问，“请问方便门诊在哪里收费？”

“后面。”她说着还做了个向后的手势。

道过谢之后，我就朝着她说的后面行进，走了一半，都快走出门诊大楼了，也没见到任何与方便门诊相关的地方，只能折回继续问。这一次，我选择了另一方，我想也许就是她呢，她在另一个的后面。

“请问方便门诊在哪里收费？”我又说了一遍。

“三楼。”她用眼睛向上看了一下。

“我刚从三楼下来，那里没人上班，有人说今天在一楼交费。”我还抱有一丝希望。

“那就没办法了，就在三楼。”她继续面无表情地说着，我看了一下桌面上的小牌子，上面写着几个醒目的红字，“××示范服务窗口”。

我还是不死心，虽然三个工作人员给了我三个答复，我依然坚信流程的设计者，不会设计这么不人性化的流程，于是我想到了线上客服，只是，电话里一直说她忙着呢，顾不上理我。

我确实挺执着的，跑到检查室，问工作人员怎么办？她说：“在我这交费就可以。”欣喜之余，我就在想，之前的工作人员是想让我锻炼身体呢吧，实在是不解。

第一个，也许仅仅是热心，有事找导医台咨询，总是没错。

第二个，就令人迷惑了，后面？这是谜面吗？

第三个，只负责地理位置说明，不负责解决问题，她把自己想像成了指示牌。

这些岗位的设置，原本是想服务大众的，咱能走心点吗？多了解一下医院的流程和规则，别让人跑冤枉路，如果我听从了答复，不仅白跑一趟，还要在工作日请假，多冤啊。