片段一《关键对话》
R阅读原文：
对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
……
事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。……它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们的大脑中构思的想法或情节。
如果用图形来体现，整个过程如下:
如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。……
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。
整个反推过程如下所示：
[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
I用自己的话复述：
在关键对话中，我们要避免成为激烈情绪的俘虏，不要假装没有情绪或者逃避自己的情绪，那只会让自己处于不利的对话位置，而是要改变、影响情绪，最终选择有利于对话结果的情绪。
首先了解下情绪产生时人的行为模式。请大家看原书片段中的流程图，首先我们会看到或听到一些事情，比如，妻子在收拾丈夫衣服时，发现了他口袋里有一张酒店发票。我们的大脑就会自动的走完了流程图的第二步，为事实编故事，也就是产生了自己的想法，而想法就会引起我们的情绪感受，假如你的大脑编的故事是老公又出差了，那你的感受是感动，觉得老公工作好辛苦，然后去给老公煲个汤（行为）。如果你的故事是他怎么背着我住酒店，是不是有情况，这时你的感受是受伤、欺骗，那就会导致晚上老公一进门你就恶言相向，大打出手。
从这个行为流程可以分析出想法是影响到我们的情绪和行为的关键节点。因此学会控制大脑编故事的能力，我们就能控制情绪导向。
如何控制自己的想法呢？片段给出的方法是回溯行为模式：当我们意识到自己产生负面情绪时，思是什么想法引起了这种感受，这种想法是否有利于对话的走向？如果不利，则质疑这种想法，想想还有哪些可能的想法？最后选择有利于关键对话结果的想法。
A1 (描述自己的相关经验)
行为：前些日子我收到家长群里英文老师发的群消息，当天未完成作业的学生名单有女儿的名字，我当时心里的火就跟着窜起来了，每天回家盯着让她把作业完成，怎么还会没有完成的作业。
感受：当时老师发到群里给我的第一感受就是女儿作业没有做很丢人，因为在群里有很多家长都看到，从一年级到现在三年级从来没有被老师在群里点名过的。
想法：当时在公司里我工作也没办法做下去了，我就放下手头的事情坐在办公室里想了想，为什么女儿会有没做的作业，她一向的学习习惯都保持得很好的，那肯定是有什么原因，我先是发私信给英文老师了解女儿是什么作业没有完成，这样的情况是第一次还是已经有多次的现象，英文老师说未完成作业的 同学名单是外教老师告知的，具体的情况也需要再向外教老师了解。
见闻：后来我还是想想回家跟女儿了解情况，晚上下班回家我就直接问女儿作业为什么没有写的原因，当时女儿看到那样的语气也比较害怕，很委屈的跟我说，不是作业没做，而是外教老师每周一要默写的英文单词她周末忘记复习了，所以在课堂上不会默，她就直接跟外教老师说了周末没有做此复习的作业。
反思：后来想想最近一段日子女儿为了重新选择学校需要考试，一直处于精神紧绷的状态中，周末也是看书复习，才会把周一课堂默写单词的事情忘记了。
A2（以后怎么做）
在以后对待女儿学习方面不要只想着自己的感受，让自己有过激的情绪表现出来，事情的发生总归有原因，我要多方面去了解，多听听女儿的想法，而不是让孩子看到我问到她学习的情况时会产生出害怕的反应。
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