行动是重获信任的方法

行动是重获信任的方法

最近一直反复阅读罗辑思维的《知识就是力量》电子书。

其中行动是重获信任的方法给我很大的启发，并且真实地帮我解决到问题。

感受到知识就是力量

知识就是力量第二部分标题是行动是重获信任的方法

在书里罗胖讲了两个发生在他身上的事，

有一天中午，他只有一个小时的午休时间，提前订了外卖，然后这个外卖就送丢了，导致那天中午他没吃上饭。外卖小哥对他进行了诚恳的道歉，外卖平台也对他进行了诚恳的道歉，甚至还给了他补偿。但是，这件事情的所有后果由他在承担，那天他是饿着肚子完成了下午的工作，所以他说，他特别想提醒。尤其是企业，你不要以为你犯了错，然后诚恳的道歉，这个世界就恢复了原样。要知道道歉结束，甚至原谅已经发生之后仍然有一个结果叫不公平。

凭什么你说几句好话，然后这件事情就结束了呢？当然有人会说反正我该做的也做了，不公平的事情那是你内心的感受，已经与我无关，你已经原谅我了，你说好的已经原谅我了，剩下的事是你的事。

错了，这个后果绝不仅仅发生在对方身上，还有一个后果发生在你的身上，就是对方对你不再信任。外卖小哥道歉了，平台也道歉了，也给补偿了。然后外卖小哥见到他的时候对他说，对不起对不起，今天我们系统全乱套了。想想人家也不容易的。但是罗胖说他选择原谅的同时也选择*不再信任他*

还有一次，罗胖在一个电商网站上买了一本书，很便宜，但是书拿到之后，他发现，很气人，其中有一张纸居然是脏的。他说他是一个爱书的人，不能够容忍这种事，于是就打客服电话去投诉，人家客服人员听完了他的讲解之后，马上就做了如下表述：先生，向您道歉，我们公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送给朋友的还是自己留着阅读的？针对这两种情况，我们有不同的解决方案，如果您是送朋友的，现在我们以最快的速度马上给您快递一本全新的书，而且这本书我们会仔细检查，确保其中没有任何破损。如果是您自己读的，我们就会提出第二个解决方案，我现在马上给您发一张50块钱的代金券。你看，可以不可以？

同样的事情，两种不同的解决方法让同一个人感受是天地之别。

看到这两个故事后，我立即推荐给我的合伙人阅读，我们是初建团队，开了家去拼炒饭店，开始我们只做堂食，一个月后我们开通外卖平台，员工实行轮岗制，虽然我们要求非常严谨，毕竟是初创团队，我们秉承努力做到少出错或者不出错，确保手中有牌，继续留在牌桌上，直到我们赢得比赛为止。

但是特别高频的工作中，员工之间配合还不够默契，忘记给客户装餐具，美团小哥拿错产品等小失误时有发生，导致前台员工压力巨大，宁愿干更辛苦的工作，不愿意轮岗到前台服务，受到罗胖两则故事启发，我们立即编辑道歉、补偿标准用语和方案。鼓励员工一方面严格执行作业流程，一方面积极正确面对我们的失误。制度定下来的第四天，有一位顾客反馈说我们送过去的炒饭少放一款配料，这个是一个非常严重的事故，已经不能算失误了，通过店内视频回放，我们确定的事故原由，立即给客户道歉，并在第二天中午同一时间为顾客送过去同样一款产。

令我们意想不到的事情发生了，几天之后这位顾客亲自打电话订餐，对我们的行为表示认可和感谢，并且请我们送餐过去时多带宣传页，她义务帮我们宣传，我们之间的关系一下子拉近，信任建立起来，不再是普通的客户和商家的关系，更像是朋友。

这件事发生后，我们店里员工受到非常大的鼓舞，他们不再害怕、无措，因为我们知道，出错后只要用实际行动先真诚道歉-不纠结对错-给客户补偿-立即行动启动解决方案，一样会得到客户的理解和信任。

复述罗胖的话，你犯了错，那你必须要道歉，而且要补偿，这样才公平。但是光有补偿是不够的，你还必须行动，然后体现对事情的掌控感，这样才聪明。既公平又聪明，

另一个收获，员工们没有之前那么大压力后，工作更加井井有条，流程上出错率连续两个星期为零。

一个神奇般的魔术般的事情就出现了。其实这个社会并不怕冲突，并不怕我们得罪了人，得罪了人之后，其实是一个恰好的时机，你可以呈现自己的魅力。

这个魅力由什么构成的？是由行动力在这一刹那构成的，行动会带来魅力。为我们重获信任。

阅读行动是重获信任金句分享

1.原谅很容易，再次信任很困难。 2.对小孩来说灾难是犯错；对成人来说是不再受信任。 3.对错的本身不重要，行动的本质才重要。 4.想做一个有信用的人，不要轻易许诺。

我是马玲丨007丨2712

坚信，用正确的方法做正确的事情，一定会越来越好！