面对一件做错的事情，人们往往不再纠结于事情的对错。在成人的世界里，矛盾在对错的纬度根本无法解决。
“对不起，请原谅”以及点头哈腰的说一堆做错事的理由，祈求别人谅解还不如直接弥补损失来的直接。
即便是弥补了别人的损失，得到了口头的原谅，做错事情的一方依然会面临失去信任的风险。
道歉不是事情的结束，原谅很容易，再次信任却很难。
那么怎样解决这个问题，重新获得别人的信任呢？看似很难的一件事，罗胖给出了两个解决方案
1.行动起来以体现你的掌控感。
在此，罗胖举了一个生活中碰到的事例：在一次网购书中，他发现书页面有些脏，便打了服务电话询问。
人家首先向他道了歉，并提供了两套解决方案：书如果是送人的，公司会立马重新给他邮寄一本反复检查保证没有问题的新书。
书如果留着自己读的，公司会寄一张五十元的代金券作为补偿。这样的解决方案，不仅让人感觉舒服，而且还有抓住了顾客的二次消费。
这样的网购体验，让人感觉到舒服，完胜那些做错事情只知道讲明原由，祈求谅解的机构。
所以说现场立即行动起来，才能证明一切，行动会让你掌控整个事情的发展方向，有掌控力的人才能得到更多的信任。
2、特殊信用的积累。
特殊信用指的是平时的人品积累。实际上就是一个人的信誉度问题，它直接关系到你做错一件事后要重新获得信任的难易程度。
在此，罗胖提到了团队中如何建立领导力的问题。
当一个人带领团队成员连续打六次胜仗时，团队成员会死心塌地心甘情愿的跟随。
这是一个由相关临床实验中得出的结论，也是一个被事实反复论证无可争议的理论。
对于我们大多数人而言，相信跟随才能获得成功！这是一个不争的事实。
当我们成为一名跟随者时，要积累特殊信用就需要保持做人前后逻辑一致性。太突兀的表现总是给人感觉不靠谱，一贯性的稳定行为才能得别人认可。
登高方能望远
最后，罗胖还提到了悼词美德和简历美德。
悼词美德是一个人最终能够留在这世界上的东西，它是检验一个人修为如何的工具。
自己给自己写一篇悼词，不仅能做到反思自我而且能够拨开迷茫认清未来的路。
简历美德是和一个人的社会竞争力有关系的一种设定，如学历，各种等级证书，工作经历等。
总之一句话：做有信誉的事，成为一个值得信任的人，点名了演讲的中心。
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