0208.1096天：洞察用户

#每日三件事，第1096天#

红牛这款饮料，大家应该都知道，累了困了，喝红牛。还有一款饮料，叫东鹏特饮，它的广告透着一股山寨味：累了困了，喝东鹏特饮。不过东鹏用这句广告的时候，红牛的广告已经换成了：你的能量超乎你想象。

一般自驾游外出的时候，我都会准备点儿红牛和咖啡，提神醒脑。

但是，和红牛很不方便，尤其是开车的时候。易拉罐，得有人帮忙才能打开。此第一不方便；如果和不完的话，放着比较容易撒，也不卫生。此第二不方便；喝完的话，得把头仰的很高。此第三不方便。当然，开车喝饮料会带来安全隐患，建议大家到服务区之后再喝。

东鹏特饮不一样，使用了带盖的瓶装，喝不完也没关系，直接把盖拧就就行。对于长途开车的人来讲，东鹏的设计更友好。如果再带个吸管的话，就更好了。

其实，洞察客户，就是把自己融入到客户的使用环境中，亲自体验一下，自己需要的到底是什么。

业内流传的有一句话：用户才是最好的产品经理。作为服务者，不仅要想用户之所想，急用户之所急，更重要的是体验用户的场景。