厚积薄发,厚积是系统能力,薄发是表面的呈现,就是用户体验。在体量差异非常大的情况下,用户体验能成为核心竞争力;同纬度竞争的时候,用户体验更是最核心的竞争力。
用户体验的五层要素
- 感知层
- 角色框架层
- 资源结构层
- 能力圈范围层
- 战略存在层
最核心的战略存在层 就是着手做任何一个产品前,必须明确地定义两个问题:
- 我们要通过这个产品得到什么
- 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们
你对自己的存在战略设计是什么?你能存在,不是因为你厉害,而是别人需要你,别人能持续依赖你。
能力圈层 要确定:
- 我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性
- 我们不做哪些事,对这些是事坚决不碰
能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。
资源结构层 建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。
角色框架层 用于网站是框架,用于人世间是角色。
感知层
战略要清晰,能力要拓展,资源要整合,框架要简介,感知要友好。
小结
做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。
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