在商业环境中设计师要为商业结果负责，这也是我们所说的商业设计师。如果服务于一个以设计为导向的产品，并且自己能通过设计为商业带来增长。那真是梦想的工作！如果以上梦想都不成立。

我们设计师在大的商业环境中除了设计这个“硬技能”以外，还有什么软能力可以体现自己的价值呢？

这也是这段时间以来我一直在思考的问题。我把框架分享给大家。整个图谱分为“硬技能”和“软实力”两部分。混沌中我我也渐渐认同软实力在职业生涯中起着很重要的作用，有些关键时刻起着决定性因素。

接下来一段时间我会对“软实力”的思考做一系列的更新，分别从“沟通”“协作”“价值观”“自我成长”这几个方面结合自己的工作探讨下，看看作为年轻设计师是不是可以更稳定的成长起来。

沟通

语言是产生误会的罪魁祸首，那么我们怎么才能保障一次沟通的顺畅呢？

与开发同学或者产品经理就一个问题有分歧时，大家为了保障自己的利益，会下意识的的把问题推给对方，而且情绪比较激动的时候会不分情绪和问题统统倒出来。这时候作为一名设计师我们能做的是怼回去吗？

如果这样对话就会变成：

“这里不是我的问题”

“怎么不是！就是因为你没写上去！”

“绝对不是！我写了！上次你就是出了这样的问题，让我们白做了！”

“上次我也写了！不信你去翻PRD！查记录！上次的问题明明是你们xxxxxx”

……

“能不能专业点！”

“你说谁不专业呢！xxxxx”

一个项目中的问题通过火上焦油的沟通方式，上升成了质疑专业度的对话，伤身伤肺伤感情。

那么遇到上述情况，我们该怎么做呢？

明确沟通目标

双方在沟通过一开始先明确对话的目标，可以避免说着说着扯到别的地方去。看看这次谈话是以解决问题为目标还是以打发时间为目标。我们默认对方也是以解决问题为目标。

认真倾听

让对方把想说的话都说完，在对方的描述中包含问题本身，也有对问题惹来麻烦的抱怨。耐心让对方把想说的都说完，特别是情绪发泄。

分辨情绪和问题

将对方的情绪过滤，抽丝剥茧的找到真正的问题所在。避免之后的对话陷入围绕情绪和对错的扯皮中。

找到核心问题和次要问题

将问题排序，解决最核心的优先级最高的问题，最理想的状态是和对方一起讨论出解决方案。如果有精力顺便还能安慰一下他暴躁的心。

正面激励

当对方提出一个好意见的时候，赞美的话不要吝啬说出口，及时给予正面的回应会让对方感受到你是真的在听他的意见而非应付了事。

不要为了坚持而坚持

我遇到过的问题中，基本上没有难道给不出答案的，因为大家是为了解决同一个问题，而不是为了坚持自己的说法沟通。沟通过程中的大忌就是为了坚持而坚持，明明不妥，明明不成立，也不愿意承认和及时调整策略，这样给人留下的印象就是“这个人很难沟通”。软技能的缺失将会随着时间的推移，慢慢成为成长过程中最大的软肋。

记得跟进

提出方案只是解决问题的第一步，继续跟进下去。对问题负责。

总结一下

1，明确沟通目标

2，认真倾听

3，分辨情绪和问题

4，找到核心问题和次要问题

5，正面激励

6，不要为了坚持而坚持

7，记得跟进

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这是软技能系列文章的一部分，希望其余部分尽快和大家见面