朋友：我不擅长跟人聊天，每次聊着聊着就陷入了无话可说的尴尬境地。
你：我想问一下，有没有什么时候你感觉和别人还聊得挺开心的？（例外问句）
朋友：有啊，我跟你就经常聊得很开心。
你：哦？跟我聊和跟别人聊有什么不一样的地方，让你感觉比较好？（质询问句）
朋友：可能是因为我跟你也认识很多年了，在你面前出丑我也不担心你会因此而不喜欢我。我也不用总想着我这句话接得对不对，没有什么压力，想说什么就可以大胆地说。
你：好像在没那么紧张，不用担心自己的表现时，你能跟人聊得不错？（澄清问句）
朋友：嗯……我想一下……好像是的。在火车上我跟陌生人聊天好像也聊得挺开心的，因为我知道这一程结束，我们就不会有交集了，所以比较放松吧……
你：嗯，很好！还有别的什么情况下，你比较能聊吗？（例外问句）
朋友：别的……可能就是聊到我很擅长的话题吧，例如武侠小说……金庸啊、古龙啊、梁羽生啊，我都很了解就可以说很多话，别人也会被我说的内容吸引（笑）。还有篮球吧……哈哈，对于自己熟悉的领域，我还是可以聊的。
在这段对话中，我们发现当事人的情绪越来越放松，也越来越意识到自己其实有过跟别人聊得来的情况——当自己没有太在意自己的表现时以及谈论的话题是自己熟悉的领域时。这些例外能够帮助当事人提升自信，意识到对自己可能有用的资源：放松的状态、熟悉的话题。
有些当事人已经长时间困在沮丧的情绪之中，似乎很难一下子摆脱那种无能为力的感觉，所以对我们提出的“什么时候好”的问题没法回答，习惯于绝对化地说“没有好的时候”“每个人都欺负我”“随时都是危险的”。这时，我们可以放慢脚步，试着把例外定义为相对而言不那么糟糕，没有变得更糟糕，等等。
提问的背后包含着我们对当事人已经做出的努力和坚持的肯定、赞赏，同时也向当事人传递出一份体谅、心疼和真诚的赞美，引导他们关注自己的努力，给予自己肯定。
未完待续
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