昨天看电视看到期间一些台词，“……要等到他们来求你的时候，你才能给他们想要的，这样他们才会心生感激和欣喜。你看，即使是最甜的食物，如果在人们想要吃酸的或者已经吃饱了的时候给他，也会令人作呕。但当人们极度饥饿的时候，即使是最难吃的食物，他们也会甘之如贻。”
这句台词写到当人们极度饥饿的情况时，会认为一切都是最好的，因为落差让人们感到了兴奋。
在管理中，经常做的一方面便是低开高走原则。往最低的通知到结果却要是出乎意料的比通知的结果要好。
在销售中提倡当顾客有需求时导购人员再上前与顾客进行交流，这样的时机才是最好时机。和员工沟通谈话也是这样的，沟通一定是两个人的事，当两人都想谈的时候，才会不谋而合达成一致更有效率。但若只有一方想谈另一方避而不谈则不会有好的效果。所以谈话需找好时机，只有天时，地利人合的团队才会有的更好的发展。
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领导者要善于发现员工的不良情绪，找适当时机加以疏通。看员工个人接受程度，挑选时机沟通，尽量避免影响其他人。
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本文标题：找对时机和顾客沟通
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