近日，腾讯CDC与微众银行共同成立的银行用户体验联合实验室，发布了《银行用户体验大调研报告》。报告由存、花、贷三个维度分析了银行的用户体验。
出品方走访了全国一线到三线共计五座城市，进行了35场线下访谈，面对面访谈近百名用户；定量阶段共收集超过30000份线上样本问卷，经过深入的数据统计和分析后，形成了最终的调研成果。
报告可谓含金量十足，值得每一个互联网金融从业者认真阅读。小P看完觉得很多东西简直是说到心坎里了，忍不住和大家分享一二。
用户总体对理财不如想象中积极，67%的用户对于理财这件事还是偏向偏保守。
小P：有点意料之外，情理之中的感觉。身处一线城市的互金从业者，容易有种错觉，移动支付都这么普及了，大部分人的理财观应该也很新了。数据告诉我们大部分人还是偏保守。回头想想也能理解，虽然你做互金了，但是你的亲友里面有多少人开始玩理财了？喜欢安稳的中国人，理财第一要义还是“保本”。
6成左右用户不进行任何理财。
小P：往好处看，做金融理财还是有一大半的市场待开发。不做理财的一大顾虑可能就是目前的理财产品不符合自己预期。高收益的股票等风险太高，低收益的看不上，没什么好“理”的。鸡肋，鸡肋~
小P：如图，三四线城市、欠发达地区理财比例偏少，可以认为是蓝海，但是开垦蓝海需要自身够硬啊。
无论什么投资你不懂这些，感觉买了就是赔钱。
小P：理财需要金融知识，高学历人群理财比例更高。不懂金融的不敢玩理财，倒也是个自保的好办法。低收益低风险的理财产品赚不到“大钱”，能“赚大钱”的风险太大，银行理财门槛太高，所以没啥好“理”的。中产白领这些人群接触的信息多，愿意多花点时间研究理财，多一份收益。
收益和风险是理财避不开的矛盾
小P：用户的需求很简单，收益高点，风险小点，本金最好是安全的。按规定理财产品不得承诺保本，且需要做足够的风险披露。实际上很多机构为了为了销售，只顾着阐述自己产品的安全性，风险披露很不明显。。
小P：年化率超10大部分用户会觉得可能有风险。目前主流p2p年化率差不多是10，10-15的很多用户就觉得略危险了，15+的普遍会觉得危险，只会去“薅羊毛”——薅完就跑。年化5左右的理财产品大部分人心里感觉还是比较安全的。
理财也要灵活与简便，随时为消费准备
小P：论灵活谁比得上余额宝，放里面能生钱，收益年化4左右也还可以。最关键的是日常消费可以直接使用余额宝，太方便了。腾讯的理财通貌似也快支持这个功能了，之前是没法直接消费的。
小P：余额宝、理财通这种最受欢迎，p2p也占据17%了，小众的还是小众。
小P：吃早饭发现，越来越多的人扫一扫，用现金的人倒是很稀罕了。中国的移动支付据说是全球领先了，棒。
小P：U盾和安全控件是不是很多人不愿回忆的痛？小P又回想起了被U盾和安全控件支配的恐惧。。
小P：除了房贷车贷，还有什么好贷的？没事借高利贷吃多了啊
。
小P：微信支付宝太强了，当然也可以认为他们对推动互联网金融业发展做出了不可估量的贡献。没有支付宝微信能有今天的便利生活吗
？
小P：银行现在主要是工资卡用，或者支付宝、微信支付的底层资金来源。支付宝微信那么方便，还有多少人愿意用网银呢？
小P：很有意思的图，年龄大的还是求个安稳。
小P：我也属于那逐渐疏离银行的部分用户，能不用网银、不去网点坚决不去，太麻烦了。
小P：从前，银行定存、活期搭配就叫理财；现在，零钱都放余额宝、理财通了。
小P：我用什么卡取决于公司的工资卡~至于服务和态度嘛的确是差不多的。
小P：安全是银行最后的堡垒，除了银行存款还有哪个理财敢说100%保本？
分享完毕，小P感触较深的主要是这些了。感谢银行用户体验联合实验室整理报告。
想阅读完整版报告，公众号回复“报告”。注意，是给公众号留言，不是文章留言。
网友评论