高效沟通，从养成零基础沟通习惯开始

今天，华杉老师的品牌课告诉我们要时刻记住，我们和消费者的沟通是零基础沟通。不要觉得你知道的消费者都知道，应该假定消费者都不知道，在此基础上，沟通才能取得最好的效果。

这一点对于一直处在销售行业中的人一定感同身受。销售和顾客的沟通，第一次，很多人会知道零基础沟通。但是二次跟进，我们同样要假定零基础，而在开场时先进行重温旧梦，把之前沟通的重点重新沟通一遍，这样子才能把顾客带到那个情景中，而不是你拿起电话问对方考虑得怎么样，是否购买。对方常一头雾水，反应不过来。注意，你以为最重要的事情，在对方眼里，可能不过是无足轻重的小事，不会放在心里。销售就是要换位思考，为了避免对方因为忘记而引起的尴尬或者反感，销售一定要记住重温旧梦，从零基础开始沟通。

反面例子：最近忙着新店开业，有很多物资需要在淘宝上采买。因为量大或者需要定制，都有通过旺旺找到店家进行沟通。店家在回电话时，总是火急火燎说一大堆，自己根本反应不过来。好多店家都如此，销售意识尚且很薄弱。

销售行业的人，说话是门大学问。打造高效沟通，从养成零基础沟通习惯开始。