打破你的增长困局

任何产品和服务都都不可能无限制增长，就像细胞一样突破自然限制就会癌变，产品和服务的增长在某个阶段总会面临一个瓶颈。当产品和服务的规模增长受限时，应该思考如何挖掘产品的价值，回馈用户更多的价值体验，实现产品和服务的价值增长，反哺产品和服务规模的增长。

无论你是做销售、开店还是大公司做产品，你都需要做并且思考如何去做增长；做服务当然是希望实现用户重复购买率、服务价值等增长，做产品当然是想让更多的用户去使用你的产品，并带来更多的价值利益。但是你在这个过程中的某个时刻，你们都会遇到一个共同的难题：你的收益、用户规模在某一个时刻进行徘徊，增长陷入困局。在这个时候，一般人都会积极去思考如何打破增长困局，当然也不排除佛系心态——任其自由发展，一切随缘。

但是有时候你会发现自己其实是做了很多尝试，但是对于打破增长困局并没有什么帮助。的确你很努力，可能只是你改善的地方并不是影响你增长受限的关键因素，所以无论你怎样尝试、你的解决方式如何精妙对于打破你的增长困局的帮助也非常微弱。也可能你努力的点一直游离在实现增长的作用链条以外。此外，由于人们对于数据的重视，也有很多人通过对数据的研究来制定相应的增长计划，但是单一或者纯粹依靠数据驱动增长，可能会掉入陷阱，特别对于目前绝大多数没有一套完整数据驱动增长的分析系统作为支撑或者拥有的可用于分析支撑的数据量非常小的中小微型商家、企业来说，数据驱动增长极有可能陷入另一个困局。

那在目前竞争越发激烈的市场环境下，中小微型商家该怎样做才能打破自己的增长困局呢？根据这大半个月对于增长黑客手段的研究和一些小型案例的实验，及时没有一个非常完整的团队、庞大的数据量、完善的技术手段，只要我们按照这样的方式去操作，爆发式增长的实现也并不是没有什么可能。毕竟，大有大的玩法，小有小的玩法。

1. 确立你的产品/服务链条

大家常说“获客→激活→留存→变现”。要想实现增长，作为产品/服务的提供者，你需要明白产品/服务从初始阶段到使用者完成体验或者持续体验的全过程。通过绘制全过程链，你能了解影响增长的模块。

2. 寻找影响增长的关键因素

由于同一过程链条中的不同模块接触的环境、群体等因素不一样，因此各个模块影响增长的因素也会有些不一样。所以你需尽可能的罗列出各环节模块影响增长的因素，再根据你的增长目的寻找影响增长的关键因素。

3. 不断试验与优化

如果你有一个增长团队，其中涵盖全过程链各个环节模块的参与人员、例如营销人员、派送人员、回访人员等，那么每个人对于如何改善全过程连以及确立关键因素、制定计划实现增长都有可能提出一些建议。因此我们需要根据大家提出的意见，按照执行难度、预期回报时间、资源投入程度等因素，进行初步筛选确定执行优先级，建立一个增长点子库。然后有序的进行试验、并根据反馈结果进行不断的优化，以此寻找到最佳方案。

每个公司或者商家面临的竞争环境、影响增长的关键因素不一定相似、因此制定增长方案也没有特定的模式。因此也建议不能盲目的模仿别人的增长计划。

由于确定一个准确的增长计划，还有很多细微不方便一一明列，因此在这里我们就简单的跟大家交流一下如何餐饮行业的增长。

打破你的增长困局

用户从进店到离店的过程中，我们在用户的角度，途按照用户的行为动作来分，有几个模块：用户进店→点单/入座→等待上餐→用餐→买单→离店。暂且来看，影响用餐人数增长的环节就是这些，我们根据各个环节罗列下可能的影响因素：

影响用户进店的因素可能有：

店面外在装修、店铺周围环境、店名、吸引用户进店的宣传方式等等；

影响用户点单/入座的因素可能有：

点单方式、菜单设计形式、点单服务、引导入座服务等等；

影响用户等待用餐的因素有：

点单以后的上餐时间、等待用餐过程（是否有其他服务、艺术表演等）、邻桌用餐情况等；

影响用户用餐的因素可能有：

用餐过程服务、菜品是否合口味、所点食物实际效果与预期落差程度等等；

影响用户买单的因素可能有：

是否有优惠、是否有附加价值、买单操作难易程度、用餐满意度等等；

影响用户离店的因素可能有：

用餐满意度、其他服务等等。

因此我们根据自身的增长需求，确立几个关键因素，再根据整个全过程链图去制定相应的增长计划，并进行尝试。如果你是想提升到店用户价值，那么影响你到店用户价值增长的关键因素就是进店率以及客单价。而影响进店率的直接环节就在于用户进店、因此你可以通根据影响用户进店的各种可能性来制定相应的营销优惠政策、筛选营销推广渠道、优化对于过店人流的引导方式、更换外部装修等方法来不断试验，寻找提高进店率的关键因素和实现进店率增长的最优方式。如果你是想提高客单价、因为影响进店用户客单价的直接环节就是点单/入座过程，那么你可以根据影响该环节的各个因素制定相应的试验，寻找到关键因素和优化增长方案。例如对于菜单的再设计、优化点单过程推荐引导话术、进一步完善客户点单/入座操作流程等等。此外在这个过程中、你还需通过结合初步整理的数据分析和用户调查等方式进行思考。由于你无法完全准确预知最终的结果，因此无论哪种方式。你都可以去尝试。

此外对于目前面临产品/服务的增长困境的各位朋友来说、无论你面临情况多么严峻、发展规模大小、只要你能够清晰到理清楚全过程链，就能清楚的了解到你的增长计划需要怎么去做、哪些地方下功夫才有用，而不是盲目的去试验。

当然实现增长还有一个非常基础也非常重要的一点----你的产品/服务是否具有价值。如果你的产品/服务没有丝毫价值，即使你的计划再优化，也没办法促进产品的增长。

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