这是长习第12篇原创日志，每天1篇，与你分享长习微商创业日志！
如果你怕错过干货分享，就抓紧关注吧！
在蝉家班，白天工作，晚上学习。你不敢落下，落下一点就得花双倍的时间和精力去追回来。
昨晚，听了三个课程，其中，销售女神刘鑫的课，简单而让我非常受益。
90后，目前有将近50人的直营客服团队。
我一直都是比较怕招客服的。
因为招客服会遇到诸多问题。
比如：客服来了干不了活；客服质量参差不齐，公司亏钱；客服内部勾心斗角；留不住好客服；新客服也没有老客服愿意带……
所以，我以前做项目的时候，团队常常容易做不是特别大。
相信团队培训、管理一直都是很多老板的心头问题。
我们来看一下销售女神刘鑫的做法：
一、团队以组来分，选出组长带领组员，组长享有组员小部分业绩提成；
分组制，是做客服机制时必须做到的。
没有分组就没有对比，没有竞争。没有竞争就意味着很难进步。如果没有分组，以个人为单位，客服团队也容易变成一盘散沙。
相对而言，分组，可以组和组之间进行pk，小组之间的成员就会相互分享，拧成一股。
二、奖罚分明，除了第一名要奖，最后一名也要小小惩罚（抄话术、早上班半个钟或者晚下班半个钟留在公司学习）；
奖罚机制也一直都是团队管理的重要问题。有些企业，有奖没罚；有些企业，有罚没奖；或者，奖罚做得并不好，都会影响到客服。
以周为考核单位，每周第一名，奖。就类似与麻将一样，这一周输了，下一周抓紧可能下一周就赢了。麻将管理法，还是非常有效的。
最后一名，容易心灰意冷，如果不罚，也是不行，罚的话，处理的态度也是要正向的。很多人会罚钱或者扣工资，原本底薪就不高，这样子客服很有可能就第一时间选择走掉。
刘鑫老师他们选择罚抄话术，这个可以让最后一名的客服得到很好的进步，下一次pk，一定不会太差。
会一直有进步。
3、编辑部编辑文案，组员按时更新朋友圈，朋友圈就像实体店的门面，要足够吸引人，才会有人咨询（组长监督完成情况）。
现在考虑由组长来做文案编辑，因为编辑部跟客户交接较少，很难写出攻心文案。
我们的每一篇文案，得对客户负责，才能有业绩上来。
4、每月设定目标，每天提交业绩报表，定的业绩目标和完成的百分比，一目了然。
在带领客服团队的时候，一定要让他们有目标，然后追着目标去完成。
也让他们做总结，其他的客服或组长可以给指出意见，让其进步。
5、招聘直接让员工自己身边亲人朋友推荐，推荐人有新人前三个月的业绩1%提成，推荐3个客服以上，可以升级为后备组长。
大多数的客服团队会面临招新客服的问题。在58同城、智联招聘、人才市场等等地方招聘，花费很多的时间和精力。
让客服直接推荐，一个是强关系，可以老带新；一个是推荐的人会相对水平比较好些。
只要你的团队做得好，公司不错，通过推荐，还是相对比较容易的。
6、师傅带徒弟，也能享有徒弟前三个月的业绩1%提成，师傅要让徒弟有归属感。
可以配合解决新员工的培训问题。
7、销售话术的要不断的更新，培训话术也是不断的更新。
我是长习，蝉家班微商操盘手
网友评论