【001】沟通四象限
根据自己了解的多少与可公开的多少把信息分成四类。
①公开象限，即你知我知。
②盲点象限，即你知我不知。
③隐私象限，即我只你不知。
④潜能现象，即我不知你不知。
【002】倾听
倾听三步骤：深呼吸、提问、复述。
深呼吸稳定情绪；提问打开话题，可采用封闭式提问或开放式提问；复述谈话内容，增进理解。
【003】警惕“推理阶梯”
对于一些信息，基于自己的经验做出判断，却认为它是对的。比如小A经常考试不及格，这次突然考到班级前几名，基于过往的成绩判断，便怀疑是作弊，实际上却是他认真读书的结果。错误的判断，会导致他再也不会用心读书了。
【004】多谢正向反馈
在很多时候，喜欢批评，对表扬却是很含蓄。在做得差时，已经意识到问题，在默默舔伤口，却挨了批评；在做得好时，却是半点表扬都没有。仿佛整个人除了缺点没有别的，非常能打击人的自信心。
【005】效能
高效的利用时间，是对所有人的负责。之前在的一家公司，为了增进大家的交流与学习，开设书苑并每月上台抽签讲心得。因为与利益挂钩，大部分人都是敷衍了事，当是娱乐待之。
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本文标题：009沟通的要素
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