沟通的三个要素
任何沟通都包括三个部分：自我、他人和情境。
沟通过程即这三个要素互动的过程，沟通结果也是这三个要素互动的结果。
我们所生存的世界是关系的世界，我们生活在三个关系中：与环境的关系，与自己的关系，与他人的关系。
我们生活的全部都在处理这三个关系，对这三个关系的处理，也就成为了沟通。
自我
自我是指提供信息的人，也就是互动中的“我”。
自我是一个系统，当沟通开始，自我的个体就会把在当前所有的感受、信念、价值观、态度、当时的身心健康及内在状态、对自己的想法及评估、对说话对象的感受和意见、对环境的感受等所有发生在自我系统里的元素都带入沟通中。
例如，我们对自己的不自信会让我们的沟通没有力气，我们对对方的不屑感受和认为他不值得沟通的意见会让我们在沟通中不愿坦诚及多说，我们身体觉得不舒服的时候表达会受影响，我们对话题没兴趣会不想继续沟通下去等，所有这些与自我有关的因素都在影响着沟通。
在一致性沟通中，可以从4个层面来表达自我元素：
先表达我观察到了什么：看到了什么，我的感官接收到的信息是什么，不带评价和判断；
接着表达自己的感受：我感受到了愤怒、委屈、受伤、害怕、开心、感动等；
然后表达自己的想法：因为我觉得你没重视我，因为我觉得守时很重要；
最后表达自己的期待：我希望你道歉，我希望你早点到，我希望你把袜子洗了。
我们可以用这4个层面来表达自我，好让对方理解我们。
有时候沟通自己已经很不舒服，很劳累了，还要不照顾自己的感受强忍着和对方沟通，这时候的沟通效率就会很低，明明在说一件事，却不能在一个频道上表达或更多的在表达情绪。
他人
他人是指沟通中的接受者。
在互动中另外一个个体就是“他人”，如果沟通对象是多个人，那么沟通的这多个对象也被称为“他人”，他人在互动中也会带入他们自我的元素，影响沟通。
他人又分为实际的他人的特征和我们认为的他人的特征。
这两者可能重合一致，即我们认为的即他人表现出来的，更多的时候是我们对他人的偏见。心理学中的首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象等心理效应就是一些我们认为的他人的特征与实际他人特征不符的证明。
在一致性沟通中，照顾到他人元素同样也是需要4个层面，即通过体会他人此刻的观察、感受、观点和期待，然后与他们连接，用心聆听，然后决定是否可以做一些事情来满足他们。
在这个过程中，使用卡尔· 罗杰斯的几个方法会更有助于我们照顾到他人，即：
倾听：不带有任何评判、比较、抱怨等，只是认真倾听。
尊重：尊重他人的观点、态度、方式与我们不同。
积极关注：看到他们做得好的一面，并表达出来。
真诚：用我们的真心来回应。
当你想去考虑他人而并没有真正做到的时候就会出现这样的效果：
小明坐在家门口吃雪糕，不远处一个衣衫褴褛的小男孩正眼巴巴地瞅着他，垂涎欲滴的样子。小明觉得他很可怜，就招手让小男孩过来，然后递给他一个板凳说：“来，坐着看！”
情人节那天，女神失恋了。劝慰她到深夜，终于感动了她，可是由于地区偏僻，又是激情泛滥的日子，酒店都满客了，只能到一家小旅店开间单人房。洗完澡后女神坐在床上说：“真倒霉，这么破的床，两个人睡会不会塌呀？”于是，出于这样的忧虑，我在地板上躺了一夜。
情境
情境是指沟通发生时的背景。
沟通的目的：
我们为什么要沟通？沟通要达到什么样的效果？
双方的角色与关系：
沟通双方在沟通中的角色是什么？是老板和员工间的互动？是恋人间的互动？是亲子互动？同一个人，在不同的角色和关系里，会有不同的沟通方式。
沟通的氛围：
即沟通双方在当时的安全感、敞开度等。在感觉安全和信任的氛围中，我们的沟通将会更加深入和开放。双方是在专心沟通还是在边忙别的边沟通？是特别投入还是心不在焉？
沟通时的环境或社会背景：
我们在哪里说话？在你家还是我家？在商业场合、公共场合还是私密空间？不同的情境，会对沟通产生不一样的效果。它会影响着双方觉得什么是适合向对方表达的，哪种方式是适用的，是最好的，是可以达到效果的。
在一致性沟通中，我们需要觉察说话当时的情境，决定哪些话该说，该怎么说，哪些话不该说。如果没有考虑好情境，对方则难以用心完成沟通。有些人吵架不分场合而让对方很没面子，就是不考虑情景。
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我是汤丽兰，专注0-12岁儿童心理研究，国家二级心理咨询师，萨提亚家庭治疗师，提供亲子课程，父母课堂，心理咨询，青少年训练营，演讲口才训练，微信：tang-zkyxls
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