01 被放鸽子是HR活该？
生产经理：“小王，怎么回事？不是说今天有5个人来面试吗？怎么现在一个也没来？”
HR小王：“张经理，您先等下，我再电话确认下，昨天下午还说的好好的，今天肯定会来面试的，您稍等下。”
类似这样的对话，小王表示已经无感了。
与其他HR朋友互相吐槽的时候，也总是会听到HR朋友们抱怨电话预约面试爽约率太高，本来与候选人约好了面试时间，也提前预约了用人部门的领导的日程，但总是在最后时刻被放鸽子，再也联系不上或者各种奇葩的来不了的理由一堆，弄的HR很尴尬，与用人部门之间的关系也受影响。
其实，很多用心的HR已经总结出了为什么会有这么高爽约率的原因，各种奇葩：要么已经找到更合适的工作了，就是被当备胎了；要么觉得公司太远不知道怎么找；要么就是懒癌附身，面试时间太早起不来；要么就是突然有事又不知道怎么跟HR联系说明等等。
总结起来很大程度上，出现爽约率特别高的这种情况，问题就出在HR身上，是HR没有把电话预约面试这项工作做到极致。
参加过面试的人都或多或少有这样的经历，就是很多HR打电话过来，只是简单自报了下家门，就直接问你是不是谁谁谁？有没有时间来面试？有时间，好的，那就什么时候过来吧，然后就挂断了电话。而接到电话的人可能会懵了，他可能会问自己我投过这家公司的简历吗？什么时候投的简历呢？投的是什么岗位呢？这家公司是干什么的？在哪里？然后也许一点印象也没有，索性就不去面试了。
毕竟对于彼此都陌生的人来说，如果公司不是特别出名，又没有展示什么特别的吸引力，人们大多就不会放在心上。
02 电话面试目的是什么？
HR们辛辛苦苦筛选出了几十份简历，接下来的一步就是要与简历的主人电话联系，电话接通的过程就是HR与候选人建立远程联系的过程，而这个过程的质量和效率直接决定了面试预约的成功率。
一般来说，HR致电给候选人，目的有2个：一是想确认下你的简历信息，最终确认你是不是公司想要找的人，继而再从选出来的简历中筛选出精准的候选人；二是向候选人们推销公司，争取最大可能的与精准候选人进行现场面试。
那么既然是电话面试，面试时间就不宜过长，一般控制在20分钟左右为宜，通过电话了解的信息也不宜太过深入，因为这完全可以放到现场面试的时候再探讨，而如何设计有效的电话面试的问题则是HR们的基本功，有效的问题可以帮助HR们提高电话面试的效率，那么具体要怎么问才能更清楚的确认精准的候选人呢？
03 电话面试应该这样做，千万别走神
首先，简单介绍自己，说明来电意图
“您好！请问是XXX先生/小姐/女士吗？
我是XXX公司人力资源部经理XXX，在XXX网站看到您投递我们XXX岗位的简历，想跟您简单沟通下，您现在方便吗？“
先确认对方的身份，避免聊了半天不是本人就尴尬了，告知对方你是人力资源部的，大概来意对方应该就会明了，问对方是否方便则是确认对方是否还有其他事情正在处理，同时也表示一种尊重，说明简历来源和投递岗位，方便对方记起应聘的岗位工作内容，有利于进一步的沟通。
其次，筛掉不符合招聘要求的候选人
1.从简单的问题开场，不会让候选人太紧张，有利于拉近彼此的距离，从而打开话匣子。之后便开始核实对简历上的基本信息是否正确和真实，同时对有疑问的信息进行确认。
2.确认对方求职状态，是已离职还是在职状态，离职的原因是什么？想要找到一份什么样的工作？希望在什么样的企业工作？多长时间内可以到新岗位上工作？初步确定候选人的大概情况与公司企业文化是否匹配。
3.确认对方与公司岗位是否匹配，对方以前的工作岗位和职责是什么？汇报对象是谁？有没有下属？如果有下属，是带领了几个人的团队？希望与怎样的领导和同事一起工作？
4.原来工作的收入水平怎么样？是什么样的工资结构？底薪多少？提成怎么提的？总的平均月薪到手多少？个人的3-5年的规划如何？对未来工作的期望的薪资福利是多少？了解候选人的薪资福利期望是不是在公司能承受的范围内，然后大概介绍公司的薪资福利组成，让双方都有一个大概的了解。
如果以上四点都很符合公司的要求，那么这位候选人就是公司要找的精准的候选人之一了，千万别小看电话面试这一环节，HR宝宝们可以通过电话面试，用精心设计的问题找到最适合公司的候选人，避免一股脑的把候选人约过来却发现要么有表达方面的问题，要么工作经验严重不足，要么职业发展相冲突，要么薪资要求差距太大，要么就是与公司价值观不符的候选人参加面试，既可以节约面试的时间，又可以提高面试成功率，这是得有多么重要？
然后，找到最适合公司的一群人之后，HR宝宝就要使尽浑身解数来推销公司了，不然，被这样的候选人放鸽子，那多可惜啊？
所以这时候HR应该着重介绍公司的优势和亮点，行业的发展前景，公司的发展战略，比如，世界500强企业啊，纯外资企业啊，世界领先企业啊，公司人员规模啊，团队文化和氛围啊，薪资福利有竞争优势啊等等，当然也是要讲究技巧的，HR这时就要做高水平的销售，既不着痕迹的展示了公司的优秀，又不显得你太急迫的想要对方来面试，既尊重的公司的客观的事实，又一定程度的美化了公司的形象。
那么如何植入公司的广告呢？比如可以用一个问题，您了解我们的公司吗？之后就可以顺理成章的介绍公司啦。
最后的最后，众里寻他千百度，原来你在这里啊，对于双方都有意向的候选人，则要积极的约来公司面谈，可以说，很高兴今天能和您简单的聊一聊，不知道您某日几点或某日几点方便来公司面谈吗？给对方一个选择题，顺便也可以了解下对方有什么疑问，同时一一解答。
确定面试时间后，及时发出预约面试的邮件或者短信（现在一般直接添加微信了，更方便联系还能建立人才库），信息应包括面试职位，面试时间和地点，公司的地址和HR的可以随时方便联系的电话，并要求对方收到邮件或信息回复，这样HR能更好把控整个面试的进程，还有一个关键点就是在面试的前一天需要再次与对方确认面试的事情，以防对方忘记或者有什么突发情况。
同为HR的朋友总是跟我说，找到适合公司的候选人就像找对象，一定要三观都对的上才能长久，那么电话面试就是找对象的相亲阶段，只有双方确定了互有好感，才会相约见面，不是吗？
与君共勉。
The End
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