我承认，这次我是真的被激怒了，以至于我投入了极大的精力和中国电信的投诉部门吵架。我希望把这次吵架经历整理出来，以供参考。
背景：我有一个电信号码，曾经用过一段时间。合约到期后，不怎么使用了，但是号码后六位是我老婆的生日，我很喜欢，想要保留号码。想着以后机会合适的时候再送给老婆使用。两个多月前，头脑发热，将这个号码升级成4G，使用了几天，发现4G覆盖很一般，因为平时并不需要，所以就一直废止不用。当时手机了也没多少话费。于是，就那么一直放着。
几日前，去电信营业厅办理宽带，嘴欠询问这个号码现在欠多少费，需要交多少钱才能开机。
“需要交90多。”
“怎么会欠这么多？我这几个月不是一直停机状态么？”
“因为你选的套餐是99元的套餐呀。”
“不是”，我跟营业员解释道，“可我上个月手机一直是停机状态啊！”
“停机状态也要收费啊，你的协议套餐是99元的。”
营业员给我的答复，让我很震惊。因为按照以往的经验，手机被停机期间，是不收取费用的，不会按月累加欠费。
我试图去争取，质疑他们这样收费是不合理的，但是和营业员能交涉出什么结果呢？于是我只好交了欠费。
交完欠费后，我接着问，“4G最低套餐消费是多少？”我想，如果电信是这样一个收费政策，我只好通过使用最低套餐标准来“养”一个号码了。
“59元。”
“我操”，我心里默念，还是不便宜啊。
于是，我问，那3G套餐最低标准是多少？
“5元。”
我心想，这个我可以接受嘛。可是我知道，电信似乎有规定，升了4G不能变回3G。当时升级4G的时候，也被告知了这一点，当时倒是没觉得有什么不妥。可是实际使用时，电信4G经常回落到3G。（在信号覆盖不好的地方，移动也是一样的表现）
我于是嘴欠说了一句：“你知道电信的4G信号经常回落到3G么？”
营业员此时已经十分不耐烦了。
我说，那我想变回3G，能不能做到。
“不能。系统不能更改。”
……
狗屁，明明是霸王条款，逼消费者用4G,非说系统不能更改。
此时我的处境十分尴尬。实际上我手头没有一部趁手的电信手机，电信的号码我想搁置几个月。但是每个月非要花几十块钱养一个号码我觉得有点冤枉。本来我的经验是，停机后，不累计收费，而不知道怎么滴，电信现在在你欠费后，暂停了该号码通信的服务，缺没有停止对该号码的收费。怎么想都有些别扭。
我觉得和营业厅的业务员掰扯不清楚，于是只好打10000号，变身秋菊男，开始了艰难的投诉之旅。
电信受理了我的投诉，我的观点主要有两点：
1、暂停了手机服务后，不能累计收取协议费用，这极其不合理。
2、升级4G后不能变回3G是霸王条款，剥夺了消费者自由选择服务的权力，这和电信的内部规定无关，消费者不是受电信公司管理的，电信公司不是政府，电信公司的规定只能约束电信公司的人，不能约束消费者。4G网络并不稳定，覆盖不好，消费者在实际体验后，有选择变回3G的权力。电信公司没有权力以本公司的规定来强迫消费者继续使用4G。
电信公司受理了我的投诉，答应在72小时内有人直接给我回复处理结果。
在接下来的周末里，我错过了一个私人号码来电，并未介意，也未回复。周一上班，接到电信的语音电话，说，我的投诉已经受理。
“请评价我们的服务，满意请按1，不满意请按2……”
我挂了语音电话，满腹狐疑地再次致电10000投诉专线。
“您好，我是XX号码机主，几天前我向贵公司投诉，不知道是否有结果了。…… blabla”
“先生，我们电信公司的业务员试图与您联系……”
“不好意思，我漏接了电话，请问处理意见是怎样的？”
“稍等先生，我查一下单子……”
“是这样的先生，您反映的第一个关于收费的问题，我们将酌情退回费用，以后在您手机停机期间，只收取5元保号停机费，关于您反映的4G变回3G的问题，考虑到您现在并无长期协议，酌情根据您的要求，将您的号码从4G变回3G。这样您能满意么？”
“很好，我很满意。那请你们的业务员跟我联系确认，告诉我该怎样去营业厅办理变回3G的业务。……非常感谢，您解决了我的问题。”
其实消费者还是讲理的嘛，我并不是秋菊男，给个合理说法就行。只要问题解决，态度会立刻变好。我甚至说了非常感谢，和那个声音很好听的女客服谈笑风生。
“你们电信公司还是很重视消费者意见的嘛！”
女客服莞尔一笑，实际上她可能并不愉快。
……
事情的发展并没有我想像的那样顺利。我发现：电信公司内部管理并不是十分正规，各地分局对具体事情的处理，十分随意。电信负责处理投诉的部门对各地分局并无强有力的约束力。
时间过了将有半天，不知哪里冒出一个阿三，给我打了个电话。
“您好。”我心里想，谁啊，号码这么陌生，擦
“您好，您是九歌师傅么？”
我擦，哪来的阿三，上来就师傅。
“我是九歌，但是我不是你师傅，叫我先生。” 感觉还是怪怪的……
“奥，九先生，我是电信XX卫分局的，是这样的，我们这里收到了你的投诉，请问您能把投诉的问题跟我们讲一下么？”
我靠，来一个啥都不知道的，当然也续他什么都知道，只是假装不知道而已。
“你是电信公司的么？” 来电号码是一个手机，并不是单位号码，也非固话。
“是啊，我是电信公司的。”
“你不知道我投诉什么问题，来找我做什么？”
“是这样的九先生，我这里的系统看不到你投诉的问题。”
我靠，这谎撒的。……
我非常耐心地将我所反映的问题，重复了一遍。
然后，神奇的事情发生了。
“九先生，您所反映的第一个问题，关于费用的问题，我们这里是不能给予退回的，因为您选择的99元的套餐，即使您停机了，也要累计收取。”
是我理解力有问题么？我不觉得电信这个回复有什么信息量。……
“第二，您所反映的第二个问题，关于4G变回3G的问题，根据我们的规定，是不能满足您的要求的。”
是我的理解力有问题么？我不觉得电信这个回复有什么信息量。……
更奇怪的是，分局给我的答复，竟然和售后的处理意见完全不同。
我呵呵冷笑，
“为什么不能满足我的要求？”
“我们没有更改权限。”
“没有权限你给我打什么电话。找有权限的人联系我。”
我挂了电话。重新拨通10000号投诉专线。
“喂您好，很高兴为您服务！！请问有什么可以帮您？”
电信客服的女同胞，声音真甜。
“您好，我是XX号码机主,我来投诉问题。”
我已经投诉过了。不对，……
“您好，我之前投诉过问题。……”
百感交集。我感觉投诉的力气越来越小了。每天，不知道有多少老百姓，被电信这种类似的流氓公司欺负，投诉之后，也得不到解决，有多少人会像我这样，执着地打官司呢？有多少人可能被不合理收费了几块钱、几十块钱，咬咬牙算了，“不计较了。”然后让这样的流氓公司悄悄获利，而服务质量却不见好转。想到这里，我想还是坚持一下，就算是为了广大被欺负的群众吧，老子拼了。
“您好”，我控制了下情绪，“我之前反映过两个问题，blabla，之前也打过电话，了解到我投诉的问题，已经有了处理意见，可是，为什么跟我具体联系的业务员说，对于处理意见不清楚，也不知道我反应什么问题，你们是一个公司的么？为什么他们张口就让我重复一遍我的问题是什么，我他妈的是神经病么，我有个屁问题！我的问题已经非常明确，你们公司内部应该沟通清楚，这是最起码的要求，然后再来给我答复，而不是让我重新和分局的张三李四谈判。你们10000号的投诉处理意见，对分局的人有无约束力？”
“第二，我不厌其烦地跟他们重复问题，结果我得到的答复依然是根据我们公司的内部规定，我投诉的问题不能被受理，这和10000号的处理意见截然不同，这是为什么？”
“第三，他凭什么用私人号码跟我联系？电信公司就这么不专业么？这是江湖恩怨需要私下摆平么？”
……
“好的先生，您所反映的我问题我们记录了。”
“不用再记录了！找个能解决的问题跟我联系。郑重警告你们，不要让那个人用私人电话跟我联系，你们内部问题沟通清楚直接跟我反馈处理结果。不要让我再重复问题。”
“如果你们不能解决问题，我将直接找媒体记者在旁录音，继续投诉，然后把录音放到网络上，你们是不是希望我这样解决问题？”
“先生，当然不希望这样。”
“那你们赶紧去办吧。”
……
没过半小时，那个陌生的私人号码又打过来了，我都无奈了。
“九先生您好，先前您反映的问题，我跟我们领导请示了，4G变回3G的问题，确实不能办理，但是可以给让您保号停机。每个月5元费用。”
“至于之前收的费用，确实是我们的规定……”
“好了你不用讲了。”
我直接挂了电话。
……
过了一天，那个陌生号码给我来电。
“先生您好，您的4G可以变回3G。但需要我们领导审批。需要过一两天审批结束。届时我通知您去相应的网店办理。”
“好的，我知道了。到时候通知我。之前我说你们收取的费用不合理，那些费用不用退给我了。”
“实在抱歉…………blabla”
“这跟你们个人没有关系，我之前态度不好，不是针对你，而是针对你代表的电信公司。”
今天下午五点，再次接到电话。“先生，您可以去某某网点办理4G变回3G。我已经和他们打好招呼，您只需要去签字即可。”
“好的，多谢。”
整个过程持续接近一周。这件事情给我们三个启示：
第一，电信存在霸王条款。4G变回3G不是技术上实现不了，而是他们不想这样做。
第二，停机期间，电信无权累计扣套餐费。但是，大多数人被扣了，可能就吃哑巴亏了，从中电信获利不菲。
第三，一切以我们公司规定来敷衍消费者的公司，都是狗屁流氓公司。我们要以百倍的斗志维护自己的权益，纵容，只会让这种狗屁公司更加横行霸道。
我要让更多人知道，以电信为代表的公司有都么流氓。必要时可以贴出4G改3G的单子证明。
网友评论