《关键时刻》

取材于IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。詹•卡尔森首创MOT（关键时刻）管理理念，风靡全球管理界和企业界。这一系列简单又实用的方法，帮助了航空业、银行业、通信业、政府公共部门等多个行业获得实实在在的利润。MOT理念1000万名乘客×5名员工×15秒钟 = 5000万次关键时刻；一线员工应拥有更大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工想要的回报。将用16分钟为你解读，企业领导者要如何识别和把握自己所在行业的关键时刻，最终形成无可替代的竞争力。