——《吴伯凡认知方法论》"从对话到潜对话3丨技术的目的是消除技术感"学习心得
【我是PM】老麦其实也是一个公共服务领域的产品经理！
【老麦按】产品经理，在现在互联网时代可是一个不可或缺的岗位或者核心人员。记得老麦的一位朋友、通过从产品经理的角度给某内容平台APP提了不少了产品迭代建议的方式进而成功加入创业团队的乎黄黄世辉。这位产品经理特立独行的穿着和思维给老麦留下了深刻印象，也让老麦对产品经理这个角色产生了浓厚的兴趣。这两天看了《吴伯凡认知方法论》"从对话到潜对话3丨技术的目的是消除技术感"，忽然意识到其实老麦自己也是产品经理。何以见得，请看下文。
吴老师在哪节课讲了三个要点。
1. 将直接的需求上升为间接的认知和技术，是一个必不可少的阶段，但比这更重要的是：如何将间接的、非直观的复杂技术和算法，还原成直观需求，变成一个友好的、平易近人的界面，这需要更加复杂的技术，而这种技术和认知的使命是“消除技术感和认知感”；
2. 最高的认知不是为了“展示你的认知”，而恰恰是“将这种认知最大化隐藏”，直接呈现为一个非常平易、有亲和力的日常友好化状态；
3. 这既是做产品的逻辑，也是做人的逻辑。
【我是PM】老麦其实也是一个公共服务领域的产品经理！
老麦认为，其实政务服务产品的研发和设计的过程也是一样的。
首先，你的需求是一个实实在在的东西。
比如说现在社会各界都需要把建设工程项目尽快的落地投产，这是为什么呢？从政府的角度来讲，他要保持经济的稳定发展，特别是中美史无前例的贸易大战的开打基本上废了“出口”这架马车，所以他需要投资这架马车尽快的落实来拉动经济。从企业老板的角度来看，他需要这个工程尽快的完成，减少他的利息的支出和保证工期以及与商户、住户合同的履行。从具体办事者的角度来看的话呢，他也需要很清晰的一个结论，告诉她应该怎么做？大概需要多少时间？什么时候来哪里拿到所需的审批结果等等。从审批主管部门的角度来讲，如何能够依法审批的同时，尽可能的提高效率；
其次，你要把需求变成各种各样的技术、数据、流程。
因为生产制造的过程是围绕着技术来进行的，但技术只是手段，它需要最后在用户那里再还原成一个需求。要达成这样的一个，公共服务产品提供的话呢，我们就必须对全流程进行拆解，项目要竣工投产，那么必须要有一个建设的过程，建设又要通过政府的审批。政府的审批又是分为不同的划阶段，每一个阶段有不同的部门或者同一部门多次的参与。政府部门审批的这个时间的要求，审批的方式，需不需要现场勘查等等，这样一些东西都是各有侧重的。政府各部门审批的效率怎么样，当前处于什么样的环节，审批卡在哪个部门。上述这样一些情况呢，又迫切需要有一套系统来支撑和监控。整体流程梳理，各个部门的这个审批的要件，申请资料，还有各个部门如何进行并联审批等等一系列的流程优化以后需要配置在系统里。有一些非常棘手的问题，例外的问题又要弄一些机制出来保障，确保有一个解决的机制。但是经办人，企业，乃至于政府领导，需要了解这些细节么，不需要；
最后的环节非常重要，是“如何将技术隐去，重新变成需求”的“见山还是山，见水还是水”阶段。
对于经办人来讲，他不需要管里面这么多的政府部门，怎么样来沟通，他只希望按约定的时间，到指定的地方，就能拿到所有的审批的结果。而对于企业来讲的话呢，他在每一个时间节点，都能顺利的通过政府的审批，然后推进这个工程项目，最终完成这个合同或者预定的目标，实现商业上的成功。对于政府领导来讲，他只是希望来两次，第一次是这个项目的奠基仪式，第二次是这个项目的竣工投产剪彩。
举个例子：你第一次用触屏智能手机的时候，发现用手指就可以翻照片，这看上去是一个非常不技术，很土甚至有点儿孩子气的行为，如果想要放大看，也不需要一套指令，而是直接用两个手指就可以。这个技术，效果上是很没有技术含量的，但实际上，它远比那种操作复杂的方式技术含量要高得多。老麦还记得当初在学校学计算机，学用那个dos操作系统的时候，每一个命令行命令你都要记得，否则你没办法通过输入进黑白的字符界面来实现你想要的结果。
在计算机史上，从字符操作、命令行的界面，到图形界面，就是一个超越“半吊子产品”的很好的案例。目前，在政府审批场景里，从自己要弄明白要准备各种各样的资料，找到交件窗口，各个部门之间衔接出了问题，还要自己去沟通——已经转变为——按清单要求准备好资料，在一个窗口交件，按照回执上的时间要求回来拿结果。部门之间的审批协调由政府内部就搞定，需要到建设现场进行勘查的统一组织，突破常规的不符合一般办理程序的由政府领导出面协调的机制。但是改革结束了吗？不，远远没有，从大的框架来看，一个项目能够顺利的落地投产，不单只需要政府部门的审批，还要跟一大堆的中介机构专业机构来打交道而他们的时间不受政府审批的约束。另一方面政府内部的审批也还有很多可以优化的空间，在受理的界面，在中间需要和企业一块会商的界面，在最终领取审批证照的界面，都还要对审批服务流程进行更细致的分析才能做出更友好的界面和安排。
(TO BE CONTINUE······)
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【我是PM】老麦其实也是一个公共服务领域的产品经理！
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