1.摘要：第七章与其制作惊喜，不如踏踏实实多做点什么
不做第一，只做唯一
星丘店从一开始就把顾客的满意度当作检查自己工作成果的重要准则！
你们一定要相信顾客满意度的力量！好好干，总有一天，客人会像潮水一样涌到星丘店的！
星丘店员工的工作模式充分体现了吉田所提倡的理念，即“在客户提出要求之前全部为他们做到”。
我们强调不要让客人提出要求，但是一旦客户提出了要求，我们则需要提供超出客户要求的服务。只有这样，客户才会感觉到我们是多么尽心尽力，才会心生感动。这就是所谓的多做一点儿实事吧！
诚心——时刻保持一颗诚恳的心；
诚意——让自己表达诚挚的心意；
诚实——用真诚的行为收获结果。365日无间断服务
星丘店重要的卖点之一就是它的售后服务。
他们提供的是365日的全天候服务，外加随时准备紧急出现场的服务。
所谓服务，就是要表达自己的感激之情。
礼宾服务不能说“不”。
服务的第一步是要用心。
不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，不如多做实事
想成就大事的人要有不积跬步无以至千里的意识；想要有所作为，不仅要考虑长远的目标，还应该做好眼前的每一件小事。
所谓的“大”是无数的“小”汇集而成的。这是一个在任何时代都适用的真理。虽然看上去是琐碎的、细微的，但是路总要一步步走，路总是开始于脚下！
“不要期待回报，该得到的总有一天会得到。每个人都要真诚地对待身边的人，而不是为了索取什么。
至关重要的是将“谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的极致”。天道酬勤，点滴的积累就可以创造奇迹。
无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。因此，越是在技术发达的今天，我们越珍视情感的满足。雷克萨斯星丘店的成功之处，就在于他们将“用心”二字做到了极致。
2.感悟：这是共读的目前为止感觉时间过得最快的一本书，道理通俗易懂，故事都是真实的平凡人做到的，不平凡的是他们那颗“心”真正做到为他人好的时候，心里眼里早已没有利益，只有客户的满意度尽自己所能为他人做点什么！诚信，诚意，诚心真的是可以做到的！
对接到自己的工作中还是“心中有他人”竭尽所能为对方提供方便，感觉真的好美妙，缘就像那个“客家的圆”总会回到出发的人身上！我想到自己可以先做的第一步就是不说“不”凡事都来想办法！
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