细节，那生活里的一点点魔法

细节，那生活里的一点点魔法

001

“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”这是诗仙李白对于扬州这座古城名邑无限风韵的千古绝唱，赶着中国古诗词大会的余温，趁着清明小长假，我带着父母北上去了一次扬州。

一家人是先搭了高铁到镇江再辗转到了扬州，抵达的时候已是中午，经过一上午的奔波，尽管四月初的扬州，温暖如春，莺飞草长，但是仍不禁面露疲态。为了方便边走边看，就选了靠近扬州各景点的西园饭店落脚。

西园饭店四周环境优美，很适合休憩，作为一家拥有四十几年历史的老饭店，有过以往太多的光辉荣耀，但是秉承优良传统和与时俱进向来都是放在老字号面前，需要其在发展的过程当中不断去衡量的一个重要课题。西园饭店在这个问题上，没有墨守成规，特别是它在软实力上给出了很让人惊喜的答案——比起出类拔萃的硬件配套，严苛的人性化细节处理，更能保证酒店的长青。所谓的五星级是服务上的五星级带来的口口相传的五星级口碑。

002

从走进这家饭店开始，您就开始无时无刻地在感受它的“细节之美”。

场景1：在大堂

我去办理入住的时候，母亲已经搀扶着父亲坐在了柔软的皮沙发上，在皮沙发一个手臂能够够着的地方放着一个茶水台，台上有四个用温水器热着的茶壶，分别是玫瑰茶、菊花茶、红茶、温开水，随意自取。母亲正好能喝上一杯菊花茶驱散一下热气，父亲则是拿出一个小药品，和着温开水服了餐前药。是不是有一种一切都刚刚好的感觉？

场景2：在大堂

办理入住的时候，需要登记入住者的身份信息，我递了我的身份证给前台小姐，在录入的时候，另外一个内台服务生马上走过来，前台小姐一边输入信息，刚走过来的服务生就盯着输入的信息进行核对，不到2分钟，入住信息确认完成。前台小姐很自然地拿了一个塑料卡套（两面分别印着西园饭店的logo和周边交通路线图），把我的身份证装了进去，归还给我。

场景3：电梯间

办完了入住信息，拐个弯就是电梯间，很方便，进入电梯以后，在按楼层的时候，看到下面有一行字“电梯按钮每2小时消毒一次”。如果是你，当时是种什么样的感觉呢？

场景4：

午餐的时候，西园饭店里吃饭的人特别多，可能是因为正好是入住高峰吧，服务生为我们安排了一个四人大桌，菜很快就上来了，母亲想要一些辣椒酱做调料，就问了服务生，服务生一边应着，一边问：“您是要传统辣椒酱还是老干妈那种的呢？”

一瓶小小的辣椒酱，服务生都记得按照客户的需求去给予尽量的满足。

场景5：

吃饭吃到一半，邻桌的一对夫妻在临走前不小心打碎了桌子上的一个盘子，一般情况下，服务生的反应我们见得最多的就是马上过来替您收拾，帮您换上一个新的，对不对？那么西园饭店的服务生是怎么处理的呢？

其实操作上和一般我们见到的是一样的，只是他们在细节上比其他地方的服务生在刚开始的时候多了一句话：“您没有被扎伤吧？请检查一下您自己，不用担心那些碎玻璃也别放心上，您安全就好了。”

一句话的事情，却能够让人深深感受到亲切、贴近而有温度的企业文化，对于这样的一个饭店，您会不会下次选择去住一次呢？

003

一个好的细节处理能带给企业源源不断的客流，能保持一个企业的长青

在中国的各大中小城市，其实都有所谓的五星级酒店，它们大多富丽堂皇，设施先进，我们通常去选择它的理由：有的是考虑到交通便利，有的是它的历史悠久，有的是考虑到它的安全卫生。不过不论你有多少个选择理由，谁都无法抵挡一个有温度的服务，一个拥有好的细节处理的企业，它总是能够通过一件件细微得不能再细微的小事，将你深深吸引，给你一种宾至如归的体验，那绝对不是什么写在黑板上的标语，而是深深地化在了每一个员工的行动里，每一个员工都是一张名片，将这样的服务理念很好地传承下来。

对于经营者而言，赚钱是其次的，长远地赚钱才是头等大事，活得久绝对比赚的多更要紧，因为源源不断的客流就是那只会生金蛋的金鹅，口口相传的口碑就是无形资产，注重细节就仿佛是撬动地球的那根杠杆，比什么宣传营销手段都能更容易培养一个人对一个品牌的忠诚度。

004

企业经营可能离个体有些远了，那对于我们普通个体会有什么样的借鉴价值呢？

1、细节处理能提高工作效率

做实习生的时候，有一次我的Leader让我发送100份传真，因为先前已发送过一次邮件，但是反馈效率并不是很好，所以就改为传真再做一次，我总结了先前同事们的一贯做法，把重复性地再发一次换成了把所有传真信息署上了具体的收件人名，就是这个小小的细节改变，信函回复率一下子提高了50%。

2、注重细节是一种有教养的表现

我的好朋友F就很注重细节，读书的时候，每个清晨她都会在校门口立定、站直，然后毕恭毕敬地跟老师敬个礼说声好。老师同学都说一早看到这样的学生，心情和精神都会变好。每次跟她出去过马路的时候，她总会不自觉地把手伸出来，把我往她身后靠一靠，那一刻，那种信任感是油然而生的。

小Z是我工作以后才认识的，有一次我去他工作的城市，碰面的时候，他顺手递过来一瓶水和一张交通卡。说是一卡在手，走遍W城就会很方便。其实无论是小F还是小Z，他们本可以不做或者少做，但是就是因为他们比其他人多做了一二个习惯动作，反而让我记住了他们，也记住了他们为人宽厚的品质。

细节是浑然天成的自然本能反应，是一种教养，这样的教养被深深地融入骨血之中，正因为骗不了人，所以它的存在就能起到放大和代言的作用，会为个体带来好人缘，也会带来更多合作机会，因为苛求细节本身也就是讲原则和同理心。

做一个有心人，有针对性地养成一些好习惯，让自己变得更加自律，假以时日地坚持，你周遭的人事物就会变得很不一样，快点也来试一试吧