观察
印度哲学家克里希那穆提曾说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
非暴力沟通强调区分观察和评论。观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的。评论是指观察所触发的想法和解读。
“观察”是引发非暴力沟通模式的第一个要素。通过陈述观察，我们将找到是什么原因刺激引发我们展开对话或行动。
“每次、曾”一般表达的是观察，“总是、从不”等词一般表达的是评论。
比如跟娃的谈话中
你每次回来总是不先写作业。（这是评论）
你已经回来了半个小时了，还没开始写作业。（这是观察）
你写作业从来都不认真。（这是评论）
你写作业时，在半个小时内，说话三次，停笔两次。（这是观察）
我们混淆观察和评论的习惯促成了困惑和疏远。观察的结果无可辩驳，就是事实发生的事，跟孩子用观察的语言沟通，亲子沟通双方都知道是观察到的什么引这次谈话，谈话的主要内容是什么，不会产生异意。下一步的沟通就会相对顺畅。
而如果用评论来与孩子沟通时，因为对于同一件的看法评论各不相同，界定的标准也不同，比如什么叫“认真”，我和孩子的标准就大不相同，用评论的词来与他进行沟通时，我们会把大量的时间和精力放在对“认真”的标准的确定上，而且一说不认真，他的防御体系马上就起来了，再往下深入沟通就很困难了。
感受
非暴力沟通模式的第二个要素是“感受”。在非暴力海通中，感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态。非暴力沟通主张我们“联系自己的感受”。我们通过切身体会并觉察我们的感受来做到这一点，同时注意区分感受和想法。
在沟通过程中，通过描述对方行为和自己的感受，让对方不会觉得是针对他本人，从而启动防卫机制。
上个月的一个周五晚上老公跟我说：“明天家里没事吧？没事的话我们要到平谷去骑行。”
我：“去吧，去吧，Happy 去吧！”
他：“我这是锻炼身体。”
我：“玩就玩呗，找那么多理由干嘛。你忒闲了吧。”
他：“这不问你明天有没有事吗？”
我：“送孩子上辅导班不是事儿啊！”
他：“这不有你嘛”
……
然后就是一个相对无语的晚上。
结果是他周末还是去骑行，我很无奈的陪孩子去上辅导班。
反思：
在这个对话里，我对老公临时通知第二天出去骑行非常不满意，但我只用了传统的唠叨来抱怨，没把他的行为和我感受表达出来。在沟通的过程中，他的防御起来后，我再说什么都不入他的法耳。结果就是他听着烦，我越说越生气。
如果当时我能用非暴力沟通的方式表达出我的感受，那结果可能大不相同。
老公呀～你今天说，明天要去骑行，锻炼身体是挺好的事儿，可明天儿子有两节辅导班的课，你出去的话就得我去送他，辅导班离家不近，我觉得送他还挺吃力的，也蛮辛苦的，会让人很懊恼哒~，能不能换一天再出去呢？
这样的话，他就会考虑我的感受，再重新评估自己接下来的行动。即使他还是去骑行了，可能会在回来后，多做点家务补偿给这个家。：P
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