关键词：非暴力沟通、倾听
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求，那么如何了解他人的观察、感受、需要和请求？需要我们去倾听，用全身心的去倾听，放下我们已有的想法和判断，一心一意的体会他人的感受和需要。
若他人说话时有明显的情绪，那么他在期待得到我们的反馈，我们要时刻注意我们的语气，我们要让他们感受到，我们是在体会他们的感受和需要，而非在评论他们。
我们要时刻关注，判断对方的感受是否已经充分表达。当对方得到充分的倾听，我们将会体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。
用心倾听，感受他人，体会需要，敞开心扉。
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