关于这个主题共有7个部分，由于篇幅较长，分为上篇和下篇来写：
一、什么是运营（上篇）
二、运营的发展与成长路径（上篇）
三、运营的薪资情况（上篇）
四、运营的工作内容（上篇）
五、运营的技能与工具（下篇）
六、如何判断我适合做运营吗（下篇）
七、运营职位如何入门（下篇）
一、什么是运营
运营，是互联网企业的三大主要岗位之一。但是，对于初创公司来说，这个职位并不是必不可少的岗位。在一个初创的公司刚刚成立的时候，不能没有产品和技术，但是运营人员可以暂缓招聘。因为在产品还没有上线的时候，运营的施展空间往往很小，此时设置这样的职位是资源成本的浪费。运营的工作基础，是依托于已上线可使用的产品。
不过，当公司的产品一旦上线，运营就是极其不可或缺的，在产品和市场竞争激烈的今天尤其如此。随着公司业务规模发展越大，越是需要配备更多的运营职位。从这个角度来说，在中型和大型公司里面，运营的岗位会更多。
那么什么是运营呢？互联网行业有一些说法，学长记得有一个说法比较贴近运营的实质，运营就是在产品和用户之间建立关联的一切手段。
因为任何互联网产品，都要有一个最低的目标，就是一定要有用户量，哪怕没有收入，但是只要有人用，一切就有可能。这个是从互联网诞生之始，业界就一直持有的一个逻辑。很多公司就是在这种逻辑下成长起来的，无论是三大门户还是腾讯、京东等。
在互联网早期，互联网产品不丰富，一个能够帮助人们提高效率或带来便利的产品往往靠产品特性就能带来自然的用户增长，但是，如今产品超载，同类产品层出不穷，竞争激烈，只有部分非常有特点的产品才能做到可观的自然增长，对于大部分产品来说，需要运营的深度介入，才能帮助产品实现用户快速增长的目标。
这就有了应用各种运营手段而产生的运营工作，比如：活动运营、内容运营、产品运营、社区运营、新媒体运营、流量运营、社群运营等。相应的也就有了这些运营工作相对应的运营职位的设置。
需要说明一点的是，运营在汉语体系中，是一个非常口语化的词语，人们使用的场景和频率本来就比较高。因此，在互联网行业之外的其他行业中，也往往被人们常常使用。比如人们常常说企业的运营，还有传统行业说的运营，但是，这都与互联网中的运营有很大的区别的。
企业的运营，它的范围更加广泛，涉及到企业的业务成长的管理，概念的外延会更加宽泛。所以，大家要注意这个特定的范围界定。我们这里仅仅说的是互联网行业中的运营（及运营职位）。
二、运营的发展与成长路径：
运营岗位的从业者，也有一条明晰的基本职业发展路径：运营助理——运营主管——运营经理——运营总监（COO）。
对于刚刚毕业的大学生来说，尤其是文科类或者技能属性不强的专业的同学，运营是一个比较好的切入点，这个岗位的起步门槛相对来说并不高。一些基本的职业技能掌握相对比较容易。所以，如果你不是技术开发人员，对于产品又没有兴趣，那么，运营是一个不错的选择。
不过，运营这个职位的工作，要做出大的成果又不太容易，如果你进入互联网行业之后，往往对一些现象级的刷屏传播活动赞叹不已，比如常常刷屏的网易系活动。但是，这种情况只是少数，绝大部分人做的事情，并不会都能够产生这种效应。当然，如果你能够有类似的案例，那么，在职场江湖的地位就会迅速提升。不过，大家也不要灰心，这个世界，大部分人做的都是常规的工作，产出常规的成果，也没有必要因此而焦虑。
当然，如果你入行一段时间后，发现不喜欢运营这个工作，也可以再进行职业转换，转去做产品经理。或者，运营工作本来就有很多的分类，你可以去尝试不同属性的运营职位。
三、运营的薪资情况：
相对来说，运营的整体工资水平要低于开发人员和产品经理，不过，差距也并不是很大。对于运营的工资情况，我们可通过招聘网站大致了解一下。
拉勾网的数据可以做一个大概的参考，一般来说，助理级别的薪资水平从4k-8K之间（月薪），主管级别的10k-18K之间，经理级别的从20K-35K之间，运营总监30-60K甚至更高。当然，这些范围只是提供给大家一个基本的参考，企业中的情况千差万别，工资情况也是差异巨大，这个不能一概而论。
比如新媒体运营，同样一个名称的职位，有的公司会给到10k+，有的只给到4-8k，这个背后的差异，更大的可能是基于这个公司对于新媒体运营的理解和重视度。如果这个公司觉得新媒体传播是一个非常重要的工作，就会给予高薪资来招聘能力更强的人。
相反，如果企业觉得新媒体是个可有可无的工作，往往是并不重视这个部分，可能招聘一个人的目的，只是为了把微博和微信管理起来，觉得我们不能少了这个部分而已。
在这种情况下，你如果去了后面这个工资低，不重视新媒体运营的公司，就是一个比较差的选择。你既无法拿到一个更高的薪水，而且，由于公司不重视，你没有资源去做事情，也很难出成果。所以，从工资收入和个人发展的双重角度来说，对于同一个岗位，大家尽力去工资更高的那个企业面试就职。这样的机会可能更少，需要花费一些等待的时间成本，但是，这种等待成本，是值得的。
（图文无关）
运营的工资水平差异不仅表现在不同的公司之间，而且表现在不同的地域之间，甚至不同属性的运营岗位之间。同样一个运营职位，在一线城市和二线城市，薪资水平的差距会在2-3倍，经济越不发达的地区，这种差距更大。这种差距与你做的实际工作和能力无关，仅仅是因为处于不同的地区。这也是为什么很多人要去北上广深杭的原因。
另外，从运营的属性来看，不同属性的运营工作之间的工资也会有差异，新媒体运营、内容运营、社区运营之间的工资也会略微有差异。不过，这种差异没有地域和公司之间的差异大。
四、运营职位的种类、工作内容
关于运营职位的分类，前面已经提到过，在这里再细致的讲一下，对于每个类别的运营，具体工作内容还是有区别的。
就目前企业中实际存在的需求和设置情况，主要的运营工作和职位有：产品运营、用户运营、活动运营、内容运营、社区运营、新媒体运营、流量运营、社群运营。
对这几个运营职位归类的话，可以归为基本类和手段类两类运营职位。前面四个可归为基础类运营职位，这是一个公司优先需要配置的职位，所以，这几类岗位的总体市场需求也相对更多。后面4个可归为手段类运营职位，这些职位有的公司有设置，有的公司可能没有，所以，总体的市场需求会小一些。
另外，上面分类中的几类运营，既是一个职位名称，也是一个工作任务名称。比如活动运营，既可以作为职位名称理解为活动运营主管（经理）之类，也可以理解为一种活动运营这样一种具体的工作。其他几种运营也一样。
下面就逐个来说一下这些职位实际的工作内容，以便于同学们做参考。
（一）基础类运营（职位）：
从运营的基础岗位来说，产品是运营的基础，用户是运营的对象和基本目标，所以，这是两个基础的职位。活动和内容几乎是一切运营中都需要用到的最为基本的手段。
1.活动运营：
活动运营，就是借助于各种活动来提升产品数据、达成一些短期目标快速实现的运营工作，它是一种偏短期的手段。在实际工作中，具体的活动选择有促销活动，红包活动，优惠券活动、抽奖活动等等，这些都是活动运营。
一个完整的活动运营，包括活动开始前的方案的策略、物料准备、活动开发等工作；活动进行中活动的执行、活动监控与优化迭代；活动结束后的总结与效果评估。
因此，大家可以看出，活动运营是一个对时间性要求非常强的工作，对于运营人员来说要有很强的时间进度把控能力，积极的沟通能力和资源协调的能力。
活动运营一定是非常关注数据的。活动做得如何，最终要通过数据报告体现出来。所以，对于运营人员来说，要有基础的数据分析能力。不过，作为大学生同学来说，也不用特别担心。这些都是一些基础的容易掌握的能力。
2.内容运营
内容运营，其实就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己的撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段去更好的促进这个过程的发生。【1】
如果简单通俗一点说，内容运营，就是通过写文章、发文章、让用户看你的文章来帮助产品实现传播和转化的工作。只不过，这里的写文章不是狭义的文学创作，而是范围更加广阔的文字写作，而且主要是服务于企业目的的。比如，微信公众号发文章、发微博就是典型的内容运营工作。
在现实的企业中，内容运营其实更为复杂，也更为功利，内容创作并不是每个人、每个公司都有能力的，很多人和公司做的信息的搬运工——复制、粘贴、整合。但是，这也不妨碍他们借此达到企业的目标。比如今日头条，自己完全不产生任何内容，但是，它通过技术手段，给用户推荐个性化的内容，同样可以成为内容领域的巨头。
所以，内容运营并不简单是写的问题，学会如何把握人性心理，写出或者整合出有传播性的内容。这才是更为重要的能力。
对于内容运营来说，需要关注的指标是，内容的阅读率、传播率、分享率、转化率等指标。
3.用户运营：
用户运营，就是对产品的用户群体进行研究的基础上开展的精细化的运营，一般的做法，首先进行用户的研究，了解自己公司产品的用户属性，包括用户的通用属性，比如人口特征、地域分布、男女比例等，还有用户的特有属性，比如行为特征。在此基础上，根据用户的生命周期进行针对性的运营。比如，对于新用户、老用户、忠诚用户、流失用户分别采取什么运营手段来获取用户价值最大化。
开展用户运营工作的手段，可以利用活动运营和内容运营等基础的手段。也可以利用社区、社群等平台。
其实用户运营是一切运营的出发点，因为，一切运营的目的，就是维护好用户与产品之间的关系，让用户和产品形成持续稳定的链接。
用户运营一般关注的指标通常有用户留存率、用户的活跃度（包括日活DAU和月活MAU）等指标。当然，还有一个最为重要的体现收入的终极指标——ARPU值，也就是每用户平均收入。这里更多的是用户“质”的指标。
4.产品运营
产品运营是一个工作内容相对宽泛的岗位，它的实际工作内容，既可能包括用户运营的工作，也可能包括活动运营和内容运营。它主要是基于提升产品数据这样一个核心目标出发的，这里的数据可能是用户数量，也可能是收入指标。总之，在这一目标之下，具体的运营手段并不是最重要的，白猫黑猫抓住老鼠的就好猫。
产品运营需要更多的了解产品特点和产品的生命周期，采取适合当下阶段实现产品目标的手段，这可能是短期的活动运营，也可能是持续的内容运营，也可能是用户成长体系的建立，长期运营机制建立，比如积分体系、会员体系、推送机制的建设等。
对于产品运营来说，需要关注的数据指标，包括下载量、注册量、活跃用户数、付费用户数、忠诚用户数等。这里更多的是用户的“量”的指标。
（二）技能型运营（职位）：
1.社区运营：
社区运营是基于各种BBS、贴吧、论坛应运而的运营工作。因为这些产品，曾经在互联网特定的时期，聚集了大量的用户，而用户就意味着流量，就意味着更多的点击量和广告收入。
对于一个类似社区类的产品来说，如何保持用户的活跃度和黏性，也是需要进行运营的，这就需要有好的内容来让用户消费，比如贴吧的帖子，或者快手的视频，也需要好的激励机制，让用户有一直留下来的意愿（留存）。
所以，社区类的产品一般会有这样的岗位，比如知乎、豆瓣、快手等。当然，有些偏重使用内容来吸引用户的产品，往往也会建立产品内部的小的自有论坛，因此也会设置这样的岗位。
至于社区运营的工作内容或手段，仍然是前面说过的两个基本工具：活动和内容。当然，对于一个社区来说，用户激励机制和成长体系是必不可少的。比如荣誉体系、积分体系等。
2.社群运营
随着微信成为国民级超级app，微信群成为我们每天都会离不开的交流空间，也成为一些企业运营关注的对象，对于微信群的运营，实际上就是社群运营主要代表。
其实在微信群之前，就有各种各样的QQ群，只不过，QQ群一般的运营主体更多的是个人，没有被企业所重视。到了微信时代，因为微信随时在线的特点，就使得一些公司，尤其是创业公司对群的运营重视起来。
所以，通常的社群运营，就可以简单理解为如何把一个个微信群运营起来的工作。微信群的发展有一个典型的特征，就是从热热闹闹的创建，大家都比较踊跃发言，到很多人的潜水，逐渐冷淡。
但是，毕竟一个个群后面都是一群特征属性非常相似的人群，如果让一个群能够保持持续不断的热度，而不是短期的热度，这样的群，对于传播企业的声音，实现企业的目标，还是一个很好的载体。
微信社群的运营，主要涉及到群规则的制定，群氛围的维护，群的活跃度的提升等一系列的工作。这需要提供有价值的内容，需要话题运营能力。
3.新媒体运营
新媒体，是相对于传统的报纸、杂志、电视等媒体而言的一个概念。新媒体运营主要是通过微信、微博、贴吧、头条号、知乎等新兴媒体工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
由于互联网媒体传播的低成本、快速性、广泛性等特点。这使得它们往往可以做到以极低成本吸引大量用户关注的目标。比如如今的直播答题，通过一场100万奖金的直播，可以在很短时间内吸引百万级别的用户。这就是新媒体的魅力。
目前主要的新媒体运营的工作，主要是微信订阅号的运营和微博的运营。当然还有一些其他内容媒体的运营，比如今日头条的头条号，腾讯的企鹅号、百度的百家号、知乎等等。
新媒体运营的关键，实际上还是在于内容，就是通过优质的内容吸引用户，再逐渐把这些用户转化为企业自己的产品的用户。由于新媒体的上述特性，如果运营得当，会起到四两拨千斤的效果。而且，企业作为一个盈利性的组织，对于盈利的追求和降低成本的追求，如果有免费的流量获取渠道那当然求之不得的。
4.流量运营
从宏观方面来说，一切运营的目的，核心的目标之一，就是解决流量的问题，这也是产品和用户运营中的“拉新”概念。
流量这个概念在如今的话语体系中，一般有两个场景，一个是我们说的手机流量，这个是一个物理意义上的概念。而这里我们说的流量，实际上是一个虚指，指的是那些通过内容、交易、活动等聚集起来的人，比如微信有近10亿的用户，对于微信平台自身来说，更多的是一个用户的概念，但是对于微信之外的人来说，这就是巨大的流量。
流量的运营有免费流量的运营，也有付费流量的运营。免费流量的运营，比如新媒体中微信、微博的运营、贴吧的运营、知乎的运营，主要就是通过提供优质内容，从这些大的平台吸引用户来到自己小的产品的工作。
付费流量的运营，主要是互联网广告投放。比如基于搜索引擎的SEM，基于应用商店流量的购买，以及各种渠道流量的购买。所以，付费流量运营更多的时候，是一个拿钱买卖资源的工作，因此追求的是如何以更低的成本获得更多的流量的问题。
以上虽然对于运营和运营职位进行分类，但是，在实际的工作中，里面提到的工具、方法，都是交叉使用的。你成功进入一家企业之后做的具体事情，与当初招聘你的时候的要求并不相同，甚至差异很大，比如你是产品运营，进去之后，可能会让你研究用户，这种情况很常见，因为企业招聘你的目的，实际上是服务于业务提升的，只要能达到这一目的，手段和岗位设置并不重要。这种情况在中小型公司很普遍。
所以，当你进入一个企业，发现做的事情，和当初JD介绍上很不一样的时候，不要诧异，也不要排斥这样的情况，一方面，这也是对于你的职业路径的一种可能尝试。另一方面，我们解决问题，更要学会从一个全局来考虑，而不是从一个方面或两个方面。所以，对于运营人员来说，综合学习上述各种运营工作的技能，从总体上来解决问题，这才是你要努力的方向。整体思维，也是你成为一个管理者需要具备的素质。
再说一下：
关于运营职位这个话题，共分上下两篇，这是上篇，下篇——运营的技能、工具与入门，见下一篇文章。
参考文献：
1.《运营之光》第一版，中心出版社，黄有璨；
网友评论