大家好，我是质检岗的新同事。4月份之前我也跟大家一样，在电催一线工作，平均每天打至少300个电话。为什么我写这篇文呢？
我也做过你们做的工作，对你们的心情都能理解。我最想看到我们的同事能加快成长的步伐。因此我想把自己曾经的想法总结出来，如果能帮到你们那就太好了。
首先是客户应对技巧。
我跟一些没有经验的新同事哪怕讲一个句型小技巧，他们就能马上学起来马上用，一两天就可以熟练运用内化成自己的本领了。所以我们的同事不是不努力，只是没有找到方法。在此先分享两个。
一、客户张三说今天还不了，要后天。我们的同事就放过这客户了，因为拿到客户的承诺了。
客户的承诺可信吗？他为什么今天还不了到后天就能还上呢？怎么确定下次打给客户，他就会接听呢？获取客户承诺是我们的手段而不是目的，我们的目的是回款。如果把手段当目的，在电话中就会过分看重这个承诺的时间，客户无奈只能虚假承诺了。虚假承诺对我们的业绩没有意义。
因此，我会追问几个“为什么”；“为什么今天还不了？为什么在外地就还不了？”
二、客户李四说这笔贷款不是我借的，是我帮朋友借的（朋友拿我手机借的），钱不是我在用的。
这只是客户自己说的，你没亲眼看见怎么确定事实就是他朋友用而不是他自己用呢？
因此，我会先站在个人角度表达同情和理解，再站在公司角度表达坚决的回收欠款的决心。
“俗话说口讲无凭，在系统看见的全是您个人的信息，包括你的身份证银行卡，没有任何其他第三方的信息，我们只能找您来归还贷款而不是您的朋友。你想自己的征信受影响吗？（不想）既然你这么仗义又无奈，那建议你把对自己的征信的影响告知你的朋友，结清此笔贷款再让您朋友以自己的名义来申请贷款。如果你不好意思的话，不妨把你朋友的电话给我，我来帮你催。
客户应对技巧有很多，我们每天做一点小总结，每天就会进步一点点。
除了技巧，我之前在CD组可以连续拿第一，还有这些：
A 时间精力管理
1）加班够狠。
2）用80%精力对付20%客户 金额大的想方设法吃下来。
B 学习
向资深前辈请教；学习技巧尤其是沟通话术技巧。在刚开始上线的第一周，向一个以前的同行讨教，在开始催收的前两周基本复制她的经验，学了马上实践。然后再慢慢形成自己独特的风格。
C 催收策略
1）站在被催收客户角度思考，他会比较容易接受什么样的话。
2） 其他同行会怎么对待客户，我怎么做让客户觉得有钱先还我们这家。这里用到反向思维。
譬如其他同行问客户：你怎么还不还钱？
我尝试问：你有还款意愿吗？只要答有， 我就问：为什么想还钱呢？ 让客户自己找理由要还钱。好，既然你这么说，有什么还款计划呢？ 同行用否定的，我就用肯定的。
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