上瘾
生活中，我们会用一些巧妙的技巧来引导人们的行为。比如，在男性小便池上雕刻一只苍蝇，就能减少尿偏的次数，因为人们会对着苍蝇瞄准；再比如，在学生食堂里，把健康食品放在容易拿到的地方，把不健康食品放在不容易拿到的地方，人们就会更多地吃健康食品。这些做法的妙处在于，不是强迫或者用钱收买人们去做一些事情，而是利用人的心理特点来引导人的行为。
这种做法有个正式的名字，叫做“行为设计学”。斯坦福大学的福赫是行为设计学的掌门人。他最大的贡献，就是把行为设计学和计算机软件以及互联网的应用联系在了一起，创造了巨大的商机。游戏怎么设计能更吸引人？教育软件怎么才能让学生更愿意学习？这些都能用行为设计学搞定。
那具体怎么做呢？
福赫给了三个方法：第一，这个人必须自己想做这件事，也就是说他得有意愿。第二，这个人必须能做到这件事，过程越简单越好。第三，你要提醒他做这件事，这就是一般软件、应用和广告做的事情。
在这三点里面，只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果一个人根本不想做，你给他发广告，他会觉得是骚扰。如果一个人有意愿，但你的流程很复杂，也容易导致他放弃。
那如果你是个商家，是应该努力去提升用户的意愿呢？还是应该简化流程，让用户体验变得更容易呢？
一般人都觉得，肯定是提升意愿，夸自己的东西有多好，让人想去买。但实际上改变别人的意愿是很难的，如果一个人本来就没兴趣，你花再多心思，他也未必会理你。所以，简化流程才是最应该去做的。如果你的商品有很多潜在用户，这些人本来就有兴趣，但懒得动手，你要是能想个办法让他们很容易就能购买，效果将事半功倍。
比如，美国总统选举的投票率其实是很低的，很多人有政治立场，但是懒得花时间去投票。这时候，一个政客与其到各地进行演讲，花很多钱做电视广告，不如在选举日这一天，直接派公共汽车把选民接出来投票。再比如，银行与其花钱做广告招揽用户，告诉用户到我这开户有多大好处，还不如把网站流程好好设计一下，让用户在你这儿很容易就能开户。
所以，如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，他就会养成做这件事的习惯。
那怎么才能培养用户习惯，让用户上瘾呢？福赫在这方面给了两个经验。
首先，第一次就给用户一个好印象，这就是为什么你在头等舱刚坐下，空姐就端过来一杯香槟的原因；这也是苹果公司特别注重开机、甚至开箱体验的原因。其次，你要让用户经常有成就感。朋友圈能让我们上瘾，就是因为你发的状态随时都有可能有人点赞，哪怕是一个赞，都能让你觉得得到了奖励。另外，这个奖励最好是随机的，这在心理学上叫做“变换奖励原则”。就像你在朋友圈发个状态，有时候有人点赞，有时候没人点赞，如果过了十分钟还没人点赞，你就老是想打开手机看一眼。这就是我们老想看手机的原因。
作者:叶小夸
90后自媒体人，轻公司创业顾问
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