“3分钟原则”：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这个限度。这样可以提高通话的效率，既节约自己的时间，也不浪费别人的时间。
对通话长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。因此，打电话时要遵守“3分钟原则”，牢记长话短说。以直销著名的IT巨子戴尔公司，电话是他们行销的主要手段，公司要求销售员必须在6分钟之内处理完任何一次通话。
很多人都觉得，在工作的时候，电话响起来的声音让人很不舒服，而且每天的电话总是占用自己很多时间，所以在通话的时候为了不说更多的废话，有一些事情需要注意。
如果一些电话是不必要接的，你就可以直接采用以下的办法：
1．过滤电话
1）处理
如果有可能尽量由助理回答来电者的需求，并记下相关的信息。
2）转接
如果助理无法处理电话，而你又没有时间，就可以把电话转给其他能够协助的人。可以这样回复：“我们的王经理今天下午正在着手这个计划，要不要我把您的电话转给他？”
3）暂缓
如果遇到只有你能处理的状况，助理要试着写下留言，避免使你受到打扰，你可以等到有时间时再去处理这个事情。
2．集合所有电话
在某时间段把电话一起回掉，同时去做别的事情。就是说在这个时间你同时在回电，就不会受到电话的干扰。
但是接电话是必然的事情，有些电话不得不接。这个时候，为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要认真斟酌通话的内容，做到“事先准备、简明扼要、适可而止”。
1）事先准备
在通话之前，就应该做好充分的准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并列出一张清单。这样做可以有效地避免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题的发生，从而收到良好的通话效果。
2）简明扼要
通话内容一定要简明扼要。通话时最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。经过简短的寒暄之后，就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。
3）适可而止
一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。否则，会让人觉得你做事拖拖拉拉，缺少素养。
心理学家研究发现，3分钟之内，所有重大的事情都可以说得清楚，只要心里有了大的纲要，什么话都可以说明白。可是为什么大家还是会浪费那么多的时间在电话上呢？
想接电话只是人的心理作用而已，有时候你会有这样的经历，平常你带着手机也没有人找你，一旦你不带手机，你总会担心有人找你，回到家立马拿出手机来看看有没有人找过你。在电话一响的时候你就会觉得电话比手里的事情重要得多。
事实上，经过心理学家的分析，每个人在接电话的时候都觉得这是一种负责任的表现，害怕冒犯了打电话的人，也希望别人是来请教自己的，还有就是接电话在保持消息灵通的同时也享受了娱乐。
所以，你可以看得出来，觉得电话来了必须要接，或者一接就是长长的一段时间，这都是心理的作用。我们要学会过滤不必要的电话，把通话控制在3分钟内。
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