顾客A试好了一套服装，导购员B于是就要帮A打包这套服装，顾客A想了想后回复导购B说：“我家里有好多同类型的裤子，这次就先不买裤子了”。
导购B回答道：“您确定不要这条裤子了么？”。
顾客A肯定道：“是的，不买了”。
……
这种情况在销售中经常会遇到，导购为了保销售业绩，顾客说什么都会同意，基本上很少再去引导顾客，导购为了提升销售，不惜通过多种办法让顾客试穿成套服装，想通过连带销售来带动，不料导购在应对时都会触犯一些低级错误——使用否定性语言。
那什么是否定性语言，比如“这款上衣不好看、这条裤子我不要了，这款衣服的材质太差了”等，而大部分导购会不自觉的用否定性语言给顾客“强化印象”：“您确定不要这件了吗？、这个面料您不喜欢吗？、这种设计风格您不喜欢啊？”……
这样的回复对顾客来说，显得过于强势，让顾客觉得导购不够专业、服务度不够，而正确的应对方式就是多用自信、命令的肯定句，这样会让顾客比较容易接受。
参考模板：
①顾客：“已经试了好几件了，我不想再试了。”
导购：“小姐/先生，这一款您一定要试一下，听我的没错哦，会让您有眼前一亮的感觉，所以您再试最后这一件就好了。”
②顾客：“这款套装我不想要了”
导购：“小姐/先生，您好，其实这款套装建议您一定要带上，说句心里话，当您朋友看到您穿这款套装时，一定会说好看的。”
③顾客：“这款衣服的面料太硬了，我不喜欢”。
导购：“小姐/先生，其实这款衣服面料是经过特殊工艺处理过的，虽然比一般的面料稍微硬一些，但是这款衣服穿着身上非常挺括，保形性非常好，您上身再试穿一下，对比一下效果”。
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