行动，是治愈迷茫的良药
书籍：《赞赏的五种语言》
作者：盖瑞查普曼，保罗怀特
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有些管理者在倾听方面受过的训练很少,他们也许可以在众人面前侃侃而谈、发号施令,但是一到倾听就力不从心。学习倾听也许跟学一门外语一样难;但是,如果想让人们感觉被赏识,我们就必须要学。这对那些主要赞赏语是精心时刻的员工尤为重要。幸运的是,市面上有很多关于倾听的书籍和文章,我们在此就不再赘述,只是简单列几个有用的小技巧:
1.保持眼神交流。控制自己,不要看天花板、地面,不要望着窗外或盯着电脑屏幕。你若看着对方,就不容易走神,同时也是在告诉对方:你在专心听他讲话。
2.倾听的时候,不要做其他事情。有些人总以自己能一心多用为荣。这虽然让人美慕,但若在倾听的时候这样做,会让对方觉得你对他的话不感兴趣。
3.聆听想法,体会感受。听的时候,你要想:“他此时此刻是什么感受呢?”你可以通过提问来确认。你可以这样问:“这次没有升职,让你觉得很失望、很受伤,对吗?”通过提问,对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方,你在专心听他讲话
4.即使观点不同,也要肯定对方的感受。我们都是感情动物,忽视了情感,等于忽视人性中重要的部分。如果一
位经理先对下属说“我理解你的感受,如果我是你,肯定也会这样想的”,然后再说“让我解释一下公司为什么会做这样的决定”。由于先肯定了他们的感受,你就是他们的朋友了,他们就更愿意听你的解释。
5.留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神……这些都会说明,这个人的情绪如何。有时,人们嘴里说的话,和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此,我们在倾听的过程中,要和对方核实,确保自己能理解对方真实想法和感受
6.不要插话。研究表明,一般人能够安静聆听的时间只有17秒,然后就想插话、给建议。全神贯注倾听,意味着在听的时候,克制自己,不辩护、不反驳,不固执已见坚持自己的立场:我的目标是明白你的想法和感受，不是为自己辩护，改变你，我想理解你。相互理解能建造积极关系，而辩解会创造敌人。
I:
What
你是否有过这种经历，有一天工作上遇到了令自己心塞的事情，回到家就想像闺蜜或者老公吐槽倾诉。结果对方时不时的打断你的话表达自己的看法甚至还批评你，要么就是一边刷小视频一边偶尔的附和几声。倾诉不仅没有得到安慰，反而和对方因事就事产生分歧令两个人都不愉快，你是否有过这样的经历，你想过改变这样的问题么？
Why
解决上面类似的问题，就需要学会正确的倾听。它可以使我们在工作中帮助信息被有效传递，建立良好和谐的工作关系。和家人沟通时，善用倾听的姿态可以更佳的传递情感与情绪，增进家人之间的亲密关系， 避免因意见分歧产生隔阂。
How
那要如何学会在沟通中如何正确倾听呢？在《赞赏的五种语言》中，作者列出的简单有用的几个方法：
1.在倾听中，保持专注，向对方传达出你在认真听的态度。保持眼神的交流，并且不要做其他的事情。
2.聆听想法，体会感受并且肯定对方的感受。
3.留意对方肢体语言，寻找背后的潜台词
4.在倾听的过程中，要克制自己，不要插话。
Where:
倾听的方式适合较为正式场合的交流沟通，不适用于一般的闲聊。
A1
上周在工作时，和对接部门的同事沟通一项任务的分配。
在沟通前我就抱着在我的立场上我的做法是对的的想法，对对方的话没有拿出耐心先倾听下去。在对方表达时，我的内心是你的情况是你的事情，我的工作又不负责这些。这种心理可以想见对方肯定也感受到了我不是很友好的态度，结果就是我们都各自站在自己的立场上坚持自己的看法。 虽然最终的结果是按照我的预期处理好了。但是沟通的过程，我们还是有一点不愉快的。这样的处理方式也不是最佳的可取的方法。
反思：
这次沟通中，我的倾听是失败的。分析原因
1.我先入为主的以注重自己听到反馈事情后的感受和处理结果。没有做到真正聆听对方的想法，以及体会对方的感受。
2.在沟通中，我一直在提醒自己的目的是什么。并没有做到专注的聆听，
3.过程中自己不具备耐心，时刻想着说服对方，并有插话现象。
A2：
背景介绍：闺蜜最近一直在纠结是否跳槽，想和我聊聊这件事。但因为最近太忙而忽略了她，一直没来的及听她倾诉。
目标：本周末运用倾听的方法倾听她最近跳槽的困惑，纾解她烦闷的心情，也弥补最近对她的忽略。
1.主动和闺蜜视频聊天
2.先倾听听对方想要跳槽的原因。
例如在倾听过程中认真看着她，听她说话，专注沟通不做其他分散注意力的事情。
3.在倾听过程中，判断对方的感受。
比如在对方说完后最近在公司遇到的一件事，表达肯定对方感受的话语。
4观察对方的表情和神态。
5.在对方表达中不插话，等对方说完后再表述。
6.安慰她。比如告诉她想要做出改变，肯定也会面临未知的担忧。不要过分担心，要相信自己的判断等。
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