幸运草的胡萝卜+《像间谍一样观察》+第14天
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5.观察：在10分钟之内建立信任
警惕“话语地雷”
有效沟通
输出感悟：
谈话中踩了坑，不仅会让自己掉坑，还会因此招来落井下石！但这样的结果，其实都是自己造的孽。
《像间谍一样观察》的作者把“谈话里的坑”叫做“话语地雷”。意思就是，在一些谈话中，我们可能因为忽略了对倾听者的观察，而踩到“话语地雷”。
“话语地雷”无处不在，但很多情况下人们并不是有意要引爆“话语地雷”。事实上，“话语地雷”之所以会出现，不过是因为“说者无心，听者有意”！
许多场景下，讲话人只是针对一些普遍现象进行讨论，然而一些特殊群体的倾听者就会认为自己受到了冒犯。这时，如果讲话人没有注意到这些特殊群体倾听者释放出的非语言信号，很有可能“成功”引爆一颗“话语地雷”！
所以，无论是在谈话中，还是在讲座上，讲话者在谈论或者演讲中，一定要注意观察倾听者释放的非语言信号。
在你讲话的过程中，如果你观察到对方露出震惊或惊讶的面部表情，或者后退一步时，这表示对方认为你刚才的某些谈话内容冒犯了自己。
此时，你需要运用移情表述来解决掉自己触发的“话语地雷”。移情表述可以帮助你确认对方的感受，由此可以知道自己的哪些话语冒犯了对方或者让对方感到不适，从而能够主动应对，采取补救措施。
“移情表述允许人们宣泄自己的情绪。一旦郁结的情绪得以发泄，谈话通常可以回归正常的信息沟通。避免与情绪化的人激烈争论，能增加维持并发展关系的概率。”
移情表述的基本公式是“那么你…”，这可以让你把关注焦点转移到对方身上，并保持对对方的关注。持续关注对方，把话语权交给对方，让对方成为谈话的焦点。当轮到你讲话时，要注意观察对方释放的非语言信号，确认你是否触发了“话语地雷”。
对于何时何地触发“话语地雷”，踩到谈话的坑，我们无法预料，但是千万别忘了观察，只有多观察，才能接收到对方释放的非语言信号，从而我们可以判断，自己是否冒犯了对方，最终避免触雷和踩坑。
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