设计，其实就是一个发现问题，定义问题，分析问题，解决问题的过程，其中不可缺少的环节是明确目标用户，进行用户需求调查。在用户需求调查的方法中，访谈是十分常用的方法。
发现问题，就是指发现用户痛点。简单的有以下三种。
在日常生活中，发现的可能是自己或者身边人碰到的、感受到的问题、想要的某种服务，拍脑袋觉得这可能是一个普遍现象，是很多人有的痛点，具有通过设计解决的价值和意义。比如，美团、滴滴打车、淘宝等软件。
在已有产品的基础上，很多用户反馈出的使用问题或者提出的新需求，有必要通过设计解决，就是产品迭代。
新事物、新技术的出现，通过新技术打造出全新的产品，可能是未来影响人们生活的产品，虽然人们目前没有刚性需求，但是随着社会发展，产品将会进入人们的生活中。
以下内容针对第一种用户痛点。
明确访谈目的
验证所设想目标用户、用户痛点是否存在，是否准确。
调查用户痛点产生的过程、原因，用户想要达到的终极目标。
用户对该痛点的处理办法，想要怎么解决，需要怎样的帮助。
调查目标用户的人群特征。
调查用户对同类产品的评价、态度、优缺点。
明确访谈对象
目标用户
其他利益相关人
设计访谈提纲
访谈提纲的作用是，全面、详尽的列出访谈所要得到的信息点，在访谈中作为辅助工具以便不遗漏信息，但切记不要按着顺序一条一条问。
一般采用头脑风暴（多人拍脑袋）的方法，尽可能详尽的列出所有的因素，然后一条一条审、改、删。
为了尽可能的详尽，一般会整理出框架（一级因素、二级因素、三级因素）。
访谈技巧
被访谈者愿意接受访谈。
访谈开始前说明访谈目的，对被访谈者的要求（实事求是），访谈的大致时长，也可以让被访谈者大致浏览访谈提纲，征求是否可以录音。
访谈者要准备充分，尽量不使用提纲，可以在访谈结束时，浏览一遍是否有遗漏。
尽量先建立场景和目标，帮助用户回忆情境，让被访谈者讲述自己的经历过程（讲故事）。
采用跟随式访谈，尽量按照被访谈者的思路进行访谈，尽量不要打断。
根据被访谈者表情、姿势、动作、神态、话语，判断是否继续深入提问。
不要提出诱导性的问题。（比如：你觉得XX这样好吗？）
整理记录
采用一问一答的形式。
尽量记录原话（录音的作用）。
通过批注的形式，摘出重要内容（用户的抱怨，遇到的问题，期待等）和访谈中的不足（应该继续追问的点，应该换种问法等），如果是多人合作访谈，可以互换着进行批注。
做过好几次的调查，做过好几次访谈，但还是不确定自己到底会不会做访谈。
整理一些东西，明确一点东西。
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